濮阳杆衣贸易有限公司

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告工具

Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告工具

熱門(mén)標(biāo)簽:外呼系統(tǒng)接線圖 北京電話機(jī)器人費(fèi)用 浙江通信外呼系統(tǒng) 遂寧市地圖標(biāo)注 盤(pán)錦400電話申請(qǐng) 桂林便宜電銷(xiāo)機(jī)器人報(bào)價(jià) 匯裝網(wǎng)電話機(jī)器人怎么設(shè)置 深圳400電話申請(qǐng)要多少錢(qián) 威海電話外呼系統(tǒng)公司

  Taylor Reach 集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Colin Taylor日前宣布客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告,一個(gè)新的工具,使用它呼叫中心可以容易和便宜衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度、首次呼叫解決率和凈推介值。
  Taylor 表示:“從歷史上看,呼叫中心所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)之一是已經(jīng)無(wú)法準(zhǔn)確地衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSAT)、呼叫百分比、首次呼叫解決率??蛻?hù)滿(mǎn)意度已被證明可以驅(qū)動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)度、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和首次呼叫解決率(FCR),都是質(zhì)量衡量措施—我們?nèi)绾斡行У貫榭蛻?hù)服務(wù)并滿(mǎn)足成本指標(biāo),如果我們解決了首次呼叫解決率的問(wèn)題,我們可以節(jié)省多少錢(qián)?!?br />   Taylor表示:“據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論,企業(yè)的客戶(hù)流失率減少5%,其利潤(rùn)可以提高25%。減少客戶(hù)流失率的關(guān)鍵是要確保公司和其呼叫中心能夠?yàn)榭蛻?hù)提供令人滿(mǎn)意的體驗(yàn)。”
  客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告(CQR)使呼叫中心能夠確定客戶(hù)滿(mǎn)意度整體水平、首次呼叫解決率水平、甚至可以計(jì)算其凈推介值(NPS)。此外CQR跟蹤呼叫中心座席代表的CSAT和FCR水平。這個(gè)針對(duì)座席級(jí)別的報(bào)告意味著,中心可以針對(duì)哪些需要這種援助和可能耗費(fèi)公司資源的座席代表進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)和輔導(dǎo)。此外趨勢(shì)報(bào)告強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)和培訓(xùn)的結(jié)果會(huì)影響績(jī)效性能的改善。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:延安 蘇州 酒泉 南京 晉城 威海 通知面試 徐州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告工具》,本文關(guān)鍵詞  Taylor,Reach,公司,發(fā)布,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告工具》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告工具的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    灵台县| 阳东县| 色达县| 安平县| 筠连县| 柘城县| 金山区| 东台市| 长顺县| 洛宁县| 贵南县| 巢湖市| 兴业县| 巨鹿县| 邵东县| 舒兰市| 分宜县| 南郑县| 兴和县| 崇仁县| 新丰县| 合水县| 基隆市| 玉屏| 清水河县| 云霄县| 凤翔县| 天峨县| 鸡西市| 卓尼县| 安远县| 塔城市| 齐河县| 双峰县| 社会| 平利县| 宁乡县| 奉新县| 林周县| 石嘴山市| 射阳县|