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咸寧市婦聯(lián)“12338”熱線成女性維權(quán)品牌

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  咸寧市婦聯(lián)2009年5月開通12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線,至今已2年多,先后接到婦女咨詢電話320個,受理個案6起,提供法律援助14起,服務(wù)3000多人次。既暢通了婦女維權(quán)渠道,又解決了許多實際問題,成為市婦聯(lián)為女性維權(quán)的品牌。
  為擴大熱線的社會影響,市婦聯(lián)通過媒體宣傳、普法講座、工作會議、法制宣傳、發(fā)放資料等形式,使之迅速成為家喻戶曉的維權(quán)熱線。
  針對熱線服務(wù),市婦聯(lián)建立了權(quán)益部熱線接聽制度,每天負(fù)責(zé)接待工作,為咨詢者提供熱情、周到的服務(wù)。凡咨詢者提出的事項能立即解答的,當(dāng)場解答;需要查明之后解答的,按時回復(fù);不能解答的,也及時說明原因;對重大、疑難問題,立即匯報領(lǐng)導(dǎo)不拖延。同時,為保障熱線的正常運行,市、縣市區(qū)婦聯(lián)在熱線開通后,及時建立并規(guī)范了熱線接聽、來電處理、檔案資料管理等制度,做到“每個來電有記錄,每個咨詢有回復(fù),每個求助有反饋”。
  市婦聯(lián)還邀請法官、檢察官、律師、心理咨詢師等組成維權(quán)志愿者隊伍,定期接聽解答群眾來電,不斷提高維權(quán)熱線專業(yè)化服務(wù)水平。

中國婦女網(wǎng)

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