時(shí)間：2014年6月4-5日

　　地址：云南 昆明 （海麗賓雅帕佛倫斯度假酒店）

　　組織機(jī)構(gòu)：

　　主辦單位：客戶世界機(jī)構(gòu)、科大訊飛

　　支持單位：中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織

　　會(huì)議主題：

　　創(chuàng)造語(yǔ)音服務(wù)的新格局

　　會(huì)議背景：

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，新渠道不斷涌現(xiàn)、社會(huì)化媒體層出不窮，呼叫中心的語(yǔ)音意義和溝通方式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在發(fā)生急劇的變化。人工服務(wù)的高成本正不斷被更為低廉更為高效的自助、自動(dòng)服務(wù)所替代。單純?nèi)斯峋€的持續(xù)發(fā)展在許多企業(yè)也已經(jīng)走到了盡頭，轉(zhuǎn)型成為各大呼叫中心面臨的一大挑戰(zhàn)。語(yǔ)音輸入技術(shù)正在日益成熟，利用語(yǔ)音的人-機(jī)溝通是語(yǔ)音的新方向，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能語(yǔ)音技術(shù)的日益普及對(duì)勞動(dòng)技術(shù)雙密集型的呼叫中心行業(yè)而言，也勢(shì)必帶來巨大的變革沖擊。

　　“智能客服高峰論壇”是由客戶世界機(jī)構(gòu)與科大訊飛共同主辦的行業(yè)高峰論壇。論壇定位于融合技術(shù)前沿與運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)本領(lǐng)域有影響力的知名學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)，就呼叫中心行業(yè)的年度發(fā)展熱點(diǎn)與本領(lǐng)域高層管理者進(jìn)行分享和對(duì)話，就產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入研討。這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的高峰研討論壇，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

　　關(guān)注焦點(diǎn)：

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)

　　智能客服的意義及發(fā)展路徑

　　智能客服與傳統(tǒng)人工客服的融合管理

　　人機(jī)交互帶來客戶新體驗(yàn)

　　與會(huì)對(duì)象：

　　本次活動(dòng)面向國(guó)內(nèi)呼叫中心相關(guān)機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員專題舉行，為定向邀請(qǐng)的內(nèi)部高層論壇。定向邀請(qǐng)的嘉賓將包括產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家及相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人。

　　會(huì)議規(guī)模不超過120人。因場(chǎng)地所限，申請(qǐng)參會(huì)的來賓需提前得到會(huì)議邀請(qǐng)確認(rèn)。

　　會(huì)議日程：

　　6月4日全天報(bào)到，6月5日主題論壇（詳細(xì)安排待定）

　　報(bào)名及咨詢：

　　聯(lián)系人：左冰

　　熱線：400-779-7070

　　手機(jī)：+86 13466626291

　　座機(jī)：+86-10-84471970

　　傳真：+86-10-84471970-812

　　郵箱：zuobing@ccmw.net