汽車俱樂部行業(yè)是中國幾大新興的發(fā)展性行業(yè)之一，是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，伴隨移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，汽車相關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)及平臺(tái)的逐步成熟，商業(yè)模式也正在逐步走向規(guī)范，移動(dòng)電子商務(wù)化將成為汽車行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。新的時(shí)代下企業(yè)應(yīng)跟緊市場發(fā)展步伐，迅速轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、新媒體營銷、CRM客戶管理等新型資源及理念，加強(qiáng)對(duì)自駕游、保險(xiǎn)、代駕、房車露營等汽車相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的整合與推廣，并不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量，搭建汽車相關(guān)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)平臺(tái)。

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以及民營企業(yè)的崛起，使我國汽車消費(fèi)市場愈加細(xì)分，圍繞汽車體驗(yàn)系列性的服務(wù)作為新的消費(fèi)模式，正逐漸為國內(nèi)市場所接受。由此引申出的企業(yè)客戶服務(wù)在汽車消費(fèi)中占據(jù)越來越重要的地位。

　　在眾多汽車體驗(yàn)營銷企業(yè)中，德瑞汽車俱樂部作為最成功的轉(zhuǎn)型案例，其關(guān)鍵因素在于將CRM客戶關(guān)系管理理念引入企業(yè)并真正將落地價(jià)值體現(xiàn)在客戶服務(wù)品質(zhì)和關(guān)系維護(hù)提升方面。在眾多中高端消費(fèi)群體中不斷提升，為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化的支持性服務(wù)，得到了市場的普遍認(rèn)可。德瑞汽車俱樂部表示，好的服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)盈利的關(guān)鍵所在。通過部署XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以往需要消耗大量人力物力的管理工作變得條理清晰、效率極高。

　　XTools CRM是國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌。通過將國外先進(jìn)的CRM管理理念引入中國，并結(jié)合國內(nèi)眾多企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理模式，所開發(fā)出的圍繞企業(yè)-客戶-營銷-服務(wù)等一系列管理核心因素，所研發(fā)的管理系統(tǒng)，真正幫助企業(yè)把握盈利關(guān)鍵點(diǎn)，理清管理思路，將企業(yè)有效資源集中投放實(shí)現(xiàn)利潤提升。

　　利用XTools CRM，德瑞汽車俱樂部迅速對(duì)旗下現(xiàn)有兩家4S店的管理模式進(jìn)行了優(yōu)化。通過各種渠道獲取的客戶在4S店進(jìn)行溝通之后，營銷人員可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)快速記錄客戶的詳細(xì)信息，XTools CRM客戶管理系統(tǒng)中對(duì)客戶的信息可以做到極為明細(xì)化的管理。不僅可以記錄客戶的聯(lián)系方式，客戶購買的車型、提醒年檢換證、保險(xiǎn)到期提醒、生日、紀(jì)念日等等所有信息均可完整的記錄在系統(tǒng)中，為后續(xù)的營銷服務(wù)打下基礎(chǔ)。XTools CRM基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)，營銷人員可以隨時(shí)隨地的錄入和查詢自己權(quán)限內(nèi)所有客戶的所有信息。而在以往傳統(tǒng)的管理模式中，在不斷壯大的客戶群體中，要實(shí)現(xiàn)以上信息的管理和利用，對(duì)每一位客戶提供滿意的服務(wù)幾乎是不可能的。

　　XToolsSFA的功能幫得瑞汽車俱樂部實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的飛躍，因?yàn)闀?huì)員數(shù)量太龐大，每個(gè)會(huì)員的服務(wù)項(xiàng)目有多，什么時(shí)候該年檢了，什么時(shí)候保險(xiǎn)要續(xù)保了，什么時(shí)候駕駛證要換證了，上萬個(gè)會(huì)員信息不同的提醒，通過簡單的SFA即可方便實(shí)現(xiàn)，在轉(zhuǎn)為會(huì)員的同時(shí)啟用對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的方案，到期會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)提醒，一個(gè)員工可以完成幾十個(gè)員工的工作量，并且可以顯著提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)支撐！

　　在市場環(huán)境千變?nèi)f化的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)想要牢牢擒住贏利點(diǎn)，必須不斷強(qiáng)化自身，積極由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向。只有掌握這一點(diǎn)，才能在競爭的大潮中保證企業(yè)屹立不倒，并實(shí)現(xiàn)良性盈利循環(huán)。而XTools CRM的核心價(jià)值即在于讓企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到客戶市場的需求在哪里，如何有效的滿足不同類型的客戶，讓客戶和市場認(rèn)可企業(yè)，認(rèn)可品牌，不斷實(shí)現(xiàn)循環(huán)合作銷售，讓企業(yè)以不變順應(yīng)萬變。抓住需求，任何企業(yè)都必將成為無往而不利的常勝之將！