4月17日，貴陽訊鳥云計算科技有限公司，另類的辦公室布置讓人眼前一亮——不同于普通的總裁室、會議室門牌，他們在透明的玻璃門上貼了五顏六色的“射手座”“天秤座”等字樣。企業(yè)的創(chuàng)新氛圍和活力可見一斑。

　　“目前，貴陽市從政府到民間，形成了發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的共識，這對于提升政府治理水平，改善普通百姓的生活質量，激發(fā)我們大數(shù)據(jù)企業(yè)的發(fā)展熱情，都十分有益。”貴陽訊鳥云計算科技有限公司執(zhí)行總裁馬文毅說。

　　打造示范基地 建呼叫產(chǎn)業(yè)展示窗口

　　成立于2001年的北京訊鳥軟件有限公司是中國領先的呼叫中心及云計算應用服務商。在北京與貴陽創(chuàng)新合作驅動下，訊鳥在2013年入駐貴陽，成立貴陽訊鳥云計算科技有限公司。

　　“入駐貴陽，可以說是訊鳥結合貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和趨勢，做出的順勢之舉。”馬文毅說，貴陽訊鳥將成為北京訊鳥打造的另一個創(chuàng)新業(yè)務全球總部。

　　呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)。目前，貴陽正全方位加速重點打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，到2020年呼叫中心服務坐席達30萬席，實現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元。“云呼叫是訊鳥的傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，布局貴陽后，訊鳥也致力于利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，為當?shù)氐暮艚挟a(chǎn)業(yè)建設和運營提供支撐服務。”馬文毅說。

　　貴陽訊鳥在雙龍航空港經(jīng)濟區(qū)投資6億元建設集云計算機房、技術研發(fā)、信息服務、教育培訓、創(chuàng)新孵化器等于一體的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)社區(qū)。園內將部署200個機柜、2000臺服務器，屆時可形成4000路24000核的CPU運算能力以及數(shù)百T的內存和數(shù)十PB的儲存能力。

　　“這個園區(qū)是打造的集中式示范基地。”馬文毅介紹，基地不僅是貴陽發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的一個展示窗口，還能承擔包括公共服務等大型業(yè)務運營外包，并進行大數(shù)據(jù)人才培訓和孵化等。

　　呼叫云部署 提升中小微企業(yè)效益

　　針對大多數(shù)有呼叫需求的中小微企業(yè)，訊鳥靈活的云部署、分散部署模式，為他們構建了這樣一種能力：通過云呼叫找到精準的客戶接觸手段營銷方式，從而提升企業(yè)價值。

　　“對于中小微企業(yè)，可能沒有較多資源進行基礎投入，而訊鳥搭建的公共平臺，讓每一個小企業(yè)也能有自己‘呼叫中心’。”馬文毅解釋，用戶不需要任何軟硬件資源的投資，只需要在線租用“啟通寶”，就可以獲得一個帶有400業(yè)務熱線號碼的企業(yè)呼叫中心。

　　馬文毅說，“啟通寶”就好比一間裝修好了的房間，還配備有生活所需的各種家具設備，用戶只需拎包即可入住。呼叫中心的云化、普及化，在很短時間內就可以帶來很大變化。

　　去年底，訊鳥和阿里合作推出“阿聆”賣家云電話工作平臺，半個月內，8萬商家使用“阿聆”來對終端客戶提供一站式服務，以更深度的溝通滿足賣家和客戶的雙向需求，提升商家店鋪運營能力和運營效率。

　　謀劃O2O商業(yè) 擴大客戶群體規(guī)模

　　除了呼叫產(chǎn)業(yè)的布局，貴陽訊鳥另一個重要戰(zhàn)略是O2O產(chǎn)業(yè)。馬文毅說，貴州的特色資源需要走出去，外部的流量也需要吸引進來，而單一的線上產(chǎn)品展示+在線交易+物流服務體系，已不能滿足消費者逐步提升的消費需求。直觀的體驗，個性化、多元化的需求，多渠道的電商入口，以及基于場景觸發(fā)的消費，將是新一代電商的基本形態(tài)。

　　“目前，我們已為太升集團設計了O2O商業(yè)模式，利用游客進出機場到貴州旅游的機會，將其引流到線下商城，讓游客對產(chǎn)品有直觀體驗，之后再下單消費。即使已經(jīng)離開貴陽，用戶也可根據(jù)實體店的產(chǎn)品體驗感受，隨時在線下單。”

　　通過對商城平臺的整合運營，實現(xiàn)從商城業(yè)務的每個環(huán)節(jié)中抽取數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)分析平臺的分析和整理，找出潛在的市場需求與客戶群體。此外還將梳理出運營體系中的問題及優(yōu)化路徑，最終實現(xiàn)商城服務的持續(xù)優(yōu)化與客戶服務體驗的提升。

　　馬文毅說，將來，這種模式將在整個雙龍航空港經(jīng)濟區(qū)進行復制，將原本分散的服務資源重新組合形成合力，為客戶提供更好的消費體驗，為商家提供更全面的服務，為空港經(jīng)濟發(fā)展迅速注入活力與能量。

　　沉淀客戶肖像 數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)更大增值

　　貴陽訊鳥的發(fā)展愿景已全面鋪開，而本地發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的決心和魄力更加堅定了馬文毅對企業(yè)發(fā)展前景的信心。“第一個免費wifi全覆蓋城市，第一個大數(shù)據(jù)交易中心，第一個大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，在全國來說，貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)有很多示范意義。”

　　“在訊鳥云呼叫的發(fā)展中，我們已經(jīng)累積了5.5億的客戶接觸記錄。”馬文毅說到，在與客戶的溝通中，通過對客戶接聽后是否馬上掛掉、接聽時長、是否愿意互動的行為進行記錄和分析，訊鳥沉淀了大量的客戶溝通數(shù)據(jù)，累積了大量的客戶肖像。同樣，在O2O商城的發(fā)展中，也可以累積大量消費行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有不可想象的商業(yè)價值。

　　“現(xiàn)在，貴陽掛牌了全國首家大數(shù)據(jù)交易所，訊鳥除了自身對數(shù)據(jù)進行分析利用外，也許也會參與到對數(shù)據(jù)的交易買賣中，讓數(shù)據(jù)實現(xiàn)更大的增值。”