• 2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專(zhuān)題

　　由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹(shù)森出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《分享全媒體呼叫中心體驗(yàn)創(chuàng)新》。

　　北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹(shù)森：呼叫中心領(lǐng)域，一年是很長(zhǎng)一段時(shí)間，去年也是在這一年一度的“中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，我的演講題目是《呼叫中心@移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》，在那次會(huì)議上，我表達(dá)了這個(gè)行業(yè)深深的擔(dān)憂(yōu)。一年過(guò)去了，呼叫中心行業(yè)發(fā)生了出人意料和最令人興奮的劇變，那就是一個(gè)時(shí)代正在結(jié)束，全媒體時(shí)代正在大踏步的走來(lái)。

　　一、分享我們的世界觀

　　我們能夠欣喜的看到呼叫中心做為一個(gè)行業(yè)存在的生命力。其實(shí)20年，我們經(jīng)歷了太多的生生死死。特別是最近10年，資本洗劫了幾乎所有的信息技術(shù)行業(yè)，但呼叫中心卻躲過(guò)了大資本的一次次的梳理、掃蕩和洗劫，從而保留我們這個(gè)行業(yè)獨(dú)有的生物多樣性和生態(tài)圈。以致于今天賣(mài)通信，線(xiàn)路，服務(wù)器，CTl，CRM，耳機(jī)，網(wǎng)關(guān)，咨詢(xún)，培訓(xùn)的大、中、小、微企業(yè)又能夠座在一起，享受這個(gè)行業(yè)給我們帶來(lái)的肯定和片刻的寧?kù)o。