由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以下是CTI論壇記者采訪(fǎng)深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司總經(jīng)理劉鐵成視頻。

　　詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和云應(yīng)用平臺(tái)的研發(fā)與設(shè)計(jì)，致力為企業(yè)提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解決方案。公司擁有多項(xiàng)軟件著作權(quán)，是“雙軟認(rèn)證企業(yè)”，并具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

　　基于多年的行業(yè)積累和先進(jìn)的CTI技術(shù)，公司形成了YourCC和UniCall兩個(gè)呼叫中心系列的品牌。其中YourCC普及版呼叫中心，包括標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)版、專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)版、金融投資行業(yè)版和云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)版本。系統(tǒng)大大提高了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)效率，并提供完善的客戶(hù)和業(yè)務(wù)管理。UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系統(tǒng)，可以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)通訊、客戶(hù)服務(wù)、員工管理、內(nèi)部工作流和營(yíng)銷(xiāo)管理等方面需求，可以讓企業(yè)快速建成一套低成本、高效率、真正實(shí)用的企業(yè)一體化信息平臺(tái)，適合各類(lèi)企業(yè)的應(yīng)用。

　　長(zhǎng)鑫盛通此次參展重點(diǎn)展示產(chǎn)品如下：

　　1、云平臺(tái)

　　CCPaaS是一款基于云平臺(tái)的通信服務(wù)系統(tǒng)， 他可以方便的執(zhí)行通訊任務(wù)，并通過(guò)接口與各種企業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，完美解決企業(yè)信息化的整體需要。同時(shí)他有豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和精確的計(jì)費(fèi)功能，支持用戶(hù)和并發(fā)的無(wú)限擴(kuò)展，突破容量和地域的限制，是一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　2、熱線(xiàn)客服呼叫中心系統(tǒng)（V6.0)

　　Uni Call客服版呼叫中心是針對(duì)呼入型的客戶(hù)服務(wù)中心所設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，采用先進(jìn)的CTI 技術(shù)，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累，結(jié)合眾多營(yíng)銷(xiāo)客服兼?zhèn)涔镜膶?shí)際需求，耗時(shí)一年多研發(fā)才最終于2010年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產(chǎn)品系列是在YourCC外呼版的基礎(chǔ)上，采取了全新的系統(tǒng)界面和全新的用戶(hù)體驗(yàn)，增加了工作流和日志管理，商品訂單管理等模塊，并優(yōu)化了來(lái)電彈屏的頁(yè)面，使之更符合在呼入彈屏頁(yè)面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時(shí)客服專(zhuān)業(yè)版本在具備標(biāo)準(zhǔn)呼入型客服中心的要求上面還兼具呼出、營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)功能！

　　3、電購(gòu)版呼叫中心系統(tǒng)

　　YourCC電購(gòu)版呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)來(lái)電在系統(tǒng)前臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行諸如訂單管理、產(chǎn)品、倉(cāng)庫(kù)、配送、財(cái)務(wù)及客戶(hù)管理等網(wǎng)上商城一樣的業(yè)務(wù)流程，是獨(dú)立的一套集話(huà)務(wù)中心和物流訂單中心為一體的專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)，穩(wěn)定、高效、操作方便為企業(yè)的電話(huà)客服帶來(lái)新的變革！

　　系統(tǒng)包括營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)資料管理、產(chǎn)品管理、訂單審核管理、物流配貨發(fā)貨、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及銷(xiāo)售考核和統(tǒng)計(jì)分析等主要模塊，還有目標(biāo)管理、電話(huà)錄音、庫(kù)存采購(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、日志管理等眾多實(shí)用的輔助功能。

　　4、CC-IPPBX

　　IP PBX是一種基于IP的集團(tuán)電話(huà)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以完全將語(yǔ)音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

　　IPPBX最顯著的特征就是成為一個(gè)集成通信系統(tǒng)，通過(guò)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶(hù)提供語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通訊方式。不僅具有傳統(tǒng)PBX的全部功能，還可以升級(jí)為呼叫中心系統(tǒng)，并且造價(jià)低廉。

　　通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時(shí)、節(jié)費(fèi)）。