【最美通信人】候選人之【拼搏之美】周延列：頑強(qiáng)綻放的白玉蘭

　　近日，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)正式印發(fā)了《“尋找最美通信人”實(shí)施方案》，方案以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，深入貫徹通信行業(yè)核心價(jià)值觀，發(fā)動(dòng)廣大通信業(yè)員工尋找身邊的“最美”人物、傳播“最美”故事，彰顯通信員工愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，激勵(lì)行業(yè)廣大員工以實(shí)際行動(dòng)踐行行業(yè)核心價(jià)值觀，為推動(dòng)通信業(yè)改革發(fā)展，凝聚精氣神、傳播好聲音、匯聚正能量，奏響通信業(yè)勇?lián)厝巍o(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的時(shí)代主旋律。號(hào)百商旅公司周延列作為候選人參選其中，下面就讓我們領(lǐng)略一下她的風(fēng)采。

　　工作中的她雷厲風(fēng)行，堅(jiān)定果敢，在團(tuán)隊(duì)中，卻常把無(wú)盡的愛(ài)播撒給團(tuán)隊(duì)人員，她常說(shuō)“愛(ài)是擔(dān)當(dāng)與堅(jiān)守的責(zé)任。”團(tuán)隊(duì)中有很多80、90后，她亦師亦友，是個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都愿意傾訴的知心大姐。

　　全心全意投入工作的她“最美”

　　“她呀，是工作上的拼命三郎”，這是同事們對(duì)周延列典型的評(píng)價(jià)。在工作上，她一絲不茍，全心全意地投入，為了完成公司交給的任務(wù)，甚至不顧及自己身體的勞累。 2011年3月，一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)擺到了周延列的面前：號(hào)百商旅公司要建立四個(gè)區(qū)域呼叫中心，實(shí)現(xiàn)各省號(hào)百商旅的機(jī)票酒店業(yè)務(wù)大片區(qū)集約運(yùn)營(yíng)管理。這個(gè)任務(wù)，標(biāo)志著商旅公司呼叫中心由服務(wù)向運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，二話沒(méi)說(shuō)的她又出現(xiàn)在南京、西安、成都和廣州。從3月到5月，全國(guó)四個(gè)呼叫中心先后歷經(jīng)大大小小的割接共13次。每次的割接，都是在深夜進(jìn)行，而周延列也都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)：割接前的準(zhǔn)備，割接時(shí)的監(jiān)控，割接后的撥測(cè)……，數(shù)不清有多少個(gè)不眠之夜，也數(shù)不清自己跑了多少次南京、西安、成都和廣州。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的奮力拼搏，終于在5月底基本完成全國(guó)29個(gè)省級(jí)呼叫中心的集約運(yùn)營(yíng)管理。

　　也許，就像她微博上的座右銘所寫(xiě)的那樣：以工作為生存最大安全感，工作已成為她生命中像空氣和水那樣不可或缺的一部分。

　　耐心栽培、園丁般的她“最美”

　　2012年，接應(yīng)集團(tuán)要求“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”為主線，全面提升商旅客服代表的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平的號(hào)召，舉辦了2012“天翼爭(zhēng)先”商旅客服技能大賽，這是商旅公司主辦的第一次全國(guó)性服務(wù)競(jìng)賽，這個(gè)重任落到了周延列身上。沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)，一切從零開(kāi)始，她不希望只是一個(gè)單純的比賽，而是希望通過(guò)競(jìng)賽挖掘一線員工的潛力，真正為公司培養(yǎng)一批一線“多技能”綜合人才，同時(shí)也提升員工們的自我價(jià)值。不知道多少個(gè)夜晚，面對(duì)兒子頻繁的電話，她仍舊在公司加班編寫(xiě)培訓(xùn)材料、制定培訓(xùn)計(jì)劃、親自到4個(gè)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、多場(chǎng)全國(guó)集中研討會(huì)、每周電話會(huì)議跟蹤培訓(xùn)進(jìn)度，15批次“多技能”集訓(xùn)、2500人次的培訓(xùn)、35場(chǎng)初賽……大到培訓(xùn)進(jìn)度，小到比賽時(shí)的情緒調(diào)整，周延列事無(wú)巨細(xì)地關(guān)心著每一個(gè)人。最終歷時(shí)3個(gè)月的辛勤付出，在2012年6月競(jìng)賽圓滿(mǎn)完成，有1人在此次技能大賽中脫穎而出獲得了國(guó)資委的操作能手稱(chēng)號(hào)。

　　面對(duì)挑戰(zhàn)堅(jiān)韌不拔的她“最美”

　　進(jìn)入號(hào)百商旅公司五年來(lái)，有過(guò)艱難險(xiǎn)阻、有過(guò)歡聲笑語(yǔ)，但無(wú)論什么樣的境遇，周延列總能笑著面對(duì)，一個(gè)個(gè)不可能的任務(wù)在她的堅(jiān)持和堅(jiān)韌下都得以順利解決。

　　2014年初，為積極響應(yīng)集團(tuán)公司在基礎(chǔ)領(lǐng)域“改革一線生產(chǎn)組織模式，打造自主經(jīng)營(yíng)體”的要求，以華東呼叫中心為試點(diǎn)，全面、深入推進(jìn)劃小。周延列義無(wú)反顧的作為小CEO承包了呼叫中心訂房業(yè)務(wù)，其強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)責(zé)任體系，明確了責(zé)任目標(biāo)，實(shí)行了風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。承包經(jīng)營(yíng)后，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分放權(quán)，在人事管理、產(chǎn)品布局、文化建設(shè)均成效顯著，在話務(wù)量大幅下跌情況下，縮小收入與話務(wù)差異比例。員工生日會(huì)、園區(qū)員工聯(lián)誼、技能競(jìng)賽、籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)等團(tuán)建活動(dòng)豐富多彩，既活躍了氣氛，又拉近了員工與員工、員工與管理員之間的親密關(guān)系，團(tuán)隊(duì)氛圍較外包時(shí)更積極、主動(dòng)。從而訂房平均傭金提升，14年51.27元/間夜，區(qū)域預(yù)訂業(yè)務(wù)量更是冠絕全國(guó)。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步重頭越。周延列帶著她的團(tuán)隊(duì)，成功跨越了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。

　　團(tuán)隊(duì)中知心大姐的她“最美”

　　工作中的她雷厲風(fēng)行，堅(jiān)定果敢，在團(tuán)隊(duì)中，卻常把無(wú)盡的愛(ài)播撒給團(tuán)隊(duì)人員，她常說(shuō)“愛(ài)是擔(dān)當(dāng)與堅(jiān)守的責(zé)任。”團(tuán)隊(duì)中有很多80、90后，她亦師亦友，是個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都愿意傾訴的知心大姐。

　　部門(mén)的辦公室內(nèi)放著許多盆栽，都是她親自買(mǎi)來(lái)的，說(shuō)是可以防輻射，看著心情也好，可以提高工作效率。為了拉近與“80”后“90”后的距離，她也喜歡研究血型、星座，對(duì)她們身上的缺點(diǎn)表現(xiàn)出極大的寬容，常常提醒她們?nèi)绾慰朔约旱亩烫?。在她的帶領(lǐng)下，整個(gè)部門(mén)也被集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)為特別能吃苦、特別有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)。也收獲了不少榮譽(yù)，包括由共青團(tuán)上海市委員會(huì)頒發(fā)的“2011—2012年度青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、2013年度被中國(guó)電信集團(tuán)評(píng)為第三屆中國(guó)電信十大感動(dòng)人物、同年她所在的團(tuán)隊(duì)又被評(píng)為號(hào)百商旅公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　她，就像通信行業(yè)里的一朵美麗綻放的鮮花，清麗俊逸，把人們帶向春天。