CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者 李文杰):Avaya公司近日宣布，在最近發(fā)布的Gartner 2015全球聯絡中心基礎設施魔力象限報告中，Avaya躋身領導者象限。自2001年Gartner發(fā)布該報告以來，Avaya是唯一連續(xù)15年位居領導者象限的廠商，樹立了一個全新的行業(yè)標桿。

　　Gartner魔力象限研究報告從前瞻性和執(zhí)行能力兩方面對聯絡中心廠商進行評估。該報告指出，聯絡中心需要集成多種功能、架構和服務，以充分發(fā)揮效用。市場上常見的3種架構模式是：市場上最佳產品的組合模式；一體化打包套件模式；基于云的部署模式。聯絡中心管理者越來越傾向于從同一供應商手中購買大部分或全部聯絡中心基礎設施（CCI），所以能夠提供包含自身、合作伙伴及戰(zhàn)略供應商產品在內的全套解決方案的廠商更受青睞。此外，隨著云技術的普及，市場對支持托管式和多租戶系統的”聯絡中心即服務（CCaaS）模式“的關注度也在提升。

　　Avaya是為數不多的能夠靈活地為不同規(guī)模的企業(yè)提供解決方案的廠商之一。憑借Avaya的技術，大、中型企業(yè)在部署Customer Engagement解決方案時，能夠靈活地選擇架構，選擇最適合的解決方案以滿足自身需求。企業(yè)還能靈活地選擇”打包“模式或者”最佳產品組合“模式，且這兩種模式可以以不同的方式部署，包括自建以及公有、私有或混合云。

　　利用Avaya Engagement開發(fā)平臺和Avaya “Snap-in”插件，企業(yè)客戶的開發(fā)人員及業(yè)務分析人員可以迅速開發(fā)針對自身需求的聯絡中心應用和工作流應用。

　　Avaya通過與谷歌、VMware、惠普、BTWholesale以及渠道伙伴的合作，越來越多地以云的方式提供Customer Engagement解決方案，包括公有云、私有云，以及混合云。

　　引語

　　“隨著越來越多的企業(yè)向數字化轉型，企業(yè)的客戶服務運營需要和其余業(yè)務建立更緊密的聯系?？蛻舨粌H希望在任何時間都能用最適合的方式或渠道靈活地與企業(yè)聯系，還希望獲得完整、高效和一致的體驗，而他們在不同聯絡方式之間切換時服務體驗也不受影響。Avaya能夠提供多種部署模式以滿足客戶需求，且總體擁有成本非常出色。”