嘉興地區(qū)某別墅區(qū)，業(yè)主走到家門前不需掏鑰匙，只需拿起手機(jī)輕聲說一句“我回來了”，大門便徐徐打開。步入室內(nèi)，呼喚一聲“光線太暗了”，客廳的頂燈便即時(shí)打開。接下來如拉開窗簾，打開窗戶等動(dòng)作同樣可由手機(jī)端的語音指揮操作，甚至是進(jìn)入淋浴間，還能根據(jù)人體感溫實(shí)時(shí)指揮調(diào)節(jié)取暖、風(fēng)力等。
這棟神奇的別墅，其獨(dú)特之處就是家中如電器開關(guān)等都可由語音智能遙控，替代常見的手指觸點(diǎn)式遙控的模式，解放雙手的同時(shí)也增添了智能自定義的樂趣。
“原本我們的技術(shù)運(yùn)用對(duì)象是呼叫中心行業(yè)，替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)專席，后來有家電制造企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系我們，希望借助語音和語義識(shí)別技術(shù)開發(fā)全新的智能家居產(chǎn)品，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”杭州云歌信息技術(shù)有限公司是這全國首棟語音智能別墅的“幕后英雄”，公司CEO金羅杰透露，無心插柳的一次嘗試無意中又為企業(yè)打開了一片新藍(lán)海。
語義識(shí)別精準(zhǔn)度達(dá)到98%以上
金羅杰曾在美國世界500強(qiáng)企業(yè)工作多年，在智能語音語義精準(zhǔn)識(shí)別應(yīng)用、移動(dòng)通信、信息處理及控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域有20多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
“感謝蘋果公司的Siri，讓智能語音技術(shù)被越來越多國內(nèi)用戶所熟悉。”金羅杰說自己與相似技術(shù)打交道多年，但發(fā)現(xiàn)市場上一直沒有出現(xiàn)很好的應(yīng)用產(chǎn)品，當(dāng)他看到蘋果用戶開始有趣地進(jìn)行人機(jī)對(duì)話后，覺得自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)來了，于是回到家鄉(xiāng)杭州創(chuàng)辦杭州云歌信息技術(shù)有限公司，決心在語音智能應(yīng)用市場上一展身手。
目前，云歌已掌握多項(xiàng)自主擁有的自然語言復(fù)雜語義識(shí)別，上下文語義和邏輯關(guān)聯(lián)性交互的人機(jī)連續(xù)互動(dòng)對(duì)話，語音語義識(shí)別智能容錯(cuò)糾錯(cuò)矯正，移動(dòng)精準(zhǔn)搜索，以及語音模數(shù)轉(zhuǎn)換等成熟技術(shù)。最值得稱道的是，其語義識(shí)別精準(zhǔn)度在應(yīng)用范圍內(nèi)達(dá)到98%以上。去年，云歌的創(chuàng)新技術(shù)在經(jīng)過了市、省和國家級(jí)專家的三重評(píng)審后，獲得了國家科技部的創(chuàng)新立項(xiàng)支持。
首創(chuàng)商用智能語音機(jī)器人
金羅杰回國后，一邊不斷升級(jí)優(yōu)化原有的技術(shù)，先后獲得了適用于輸入形式自由的無線短信匹配和搜索引擎的信息處理方法等多項(xiàng)專利，另一邊則試圖開發(fā)最貼近市場和用戶需求的語音識(shí)別類產(chǎn)品。
他最先“盯”上的是傳統(tǒng)的人工坐席客服熱線，“如果能用智能語音機(jī)器人替代部分工位，就可以為這些企業(yè)降低客服人員的用工支出。”
因?yàn)槌钟姓Z音識(shí)別和語義精準(zhǔn)識(shí)別兩項(xiàng)核心技術(shù)，金羅杰研發(fā)的商用智能語音機(jī)器人可以像真人一樣聽懂用戶平時(shí)講話的意思，可識(shí)別自然語言的復(fù)雜語義，或一句話里的多重信息或多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，還可以智能聽懂識(shí)別絕大部分自然語言口語或文字的語義，甚至能進(jìn)行上下文語義相關(guān)聯(lián)的連續(xù)人機(jī)交互對(duì)話。
這種機(jī)器人就可全程自動(dòng)語音處理商務(wù)業(yè)務(wù)流程和商務(wù)工作，比如預(yù)訂酒店、訂貨、訂票、訂餐叫外賣等，可為企業(yè)每年至少降低60%以上高昂的人工坐席的工資和管理成本，解決員工招聘難、管理難、工資高、流失率高的問題。
為智能家居提供更智能方案
正當(dāng)金羅杰的產(chǎn)品獲得浙江電信等人工客服數(shù)量龐大的企業(yè)認(rèn)可時(shí)，省內(nèi)一些小家電制造集聚區(qū)找上門來，希望借助云歌的語音語義精準(zhǔn)識(shí)別技術(shù)，幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
經(jīng)過與制造企業(yè)的反復(fù)推敲，一種手機(jī)智能語音多功能遙控系統(tǒng)由此誕生。對(duì)著手機(jī)講話即可簡單方便地遙控門道、客廳、會(huì)議室、臥室、廚房、衛(wèi)生間等，各方位（東南西北）以及各個(gè)樓層的各種燈具、窗簾、門、窗、電視機(jī)升降、取暖器、熱水器等各種家居電器，不再需要一大堆不同的遙控器。
“口語化的指令使生活更智慧更趣味。”金羅杰對(duì)這款全國獨(dú)創(chuàng)的系統(tǒng)頗為自豪，可自定義的口語指令開拓了新潮時(shí)尚，智慧化的智能家居品質(zhì)生活方式
