2004年，在擁有深厚歷史文化底蘊的上城區(qū)，誕生了一家新的公司，她就是杭州遠傳通信技術有限公司，專注于客戶服務整體解決方案，致力成為呼叫中心行業(yè)的領軍企業(yè)。
2015年，遠傳技術走過了11年的發(fā)展歷程，被評為國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。成功服務于運營商、金融保險、電力能源、航空電商等多個行業(yè)大型客戶，備受好評。
遠傳技術一直以來備受投資圈的親睞，2008年獲得天使投資的400萬資金，完成A輪融資。隨后幾年中，陸續(xù)完成B輪和C輪融資。今年又獲得恒生電子和凱石投資的6000萬資金，完成D輪融資。最近遠傳技術完成股改，正式更名為浙江遠傳信息技術股份有限公司，為走向資本市場做好準備，這也預示著遠傳技術整體實力的進一步提升，邁上了一個新起點、踏上了新征途。
不畏前途險 追夢赤子心
遠傳，UTRY。提起往昔，遠傳技術董事長徐立新感慨到：“我從嘗試創(chuàng)業(yè)開始，U TRY 就是我的座右銘，在創(chuàng)業(yè)征途中，我們不斷努力，不斷嘗試擴展版圖，從拓展電信運營商的市場開始嘗試，到電力、銀行、航空電商、中小企業(yè)，一步一個腳印，版圖擴張的同時，我們也經歷過所有創(chuàng)業(yè)公司的陣痛和無奈，產品轉型、資金緊張、人才流失……我們遠傳人走的不輕松，但是累并快樂著！”
“就像不經歷風雨，就無法見彩虹一樣，已經獲得的一切已經不是最重要了，重要的是我們是否還堅持有夢想、有追求！心中的彩虹，那一抹色彩在那里是否能一直綻放？”
用客戶服務整體解決方案煥發(fā)傳統(tǒng)引擎的澎湃動力
之前的遠傳技術一直以來是一家偏傳統(tǒng)的軟件公司，按部就班研發(fā)自己的軟件產品、銷售軟件、維護客戶，在目前互聯(lián)網+、大數(shù)據(jù)的浪潮中，遠傳技術必須做出這些改變，才能煥發(fā)傳統(tǒng)引擎的澎湃動力。
面對新技術的挑戰(zhàn)，徐總談到，遠傳技術將以移動互聯(lián)網技術為基礎，整合呼叫中心產業(yè)鏈條、實現(xiàn)線上和線下渠道的相互融合，服務全產業(yè)、全客戶群。 在她看來，客戶服務整體解決方案有別于傳統(tǒng)的呼叫中心，也不同于現(xiàn)在市面上普通的企業(yè)運營管理系統(tǒng)，是一種全新的模式。形態(tài)上突破了單一的軟件服務，擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設和BPO運營服務，可以覆蓋整個呼叫中心產業(yè)生態(tài)鏈，滿足客戶在信息化時代的服務渠道的整體戰(zhàn)略部署及規(guī)劃。
從今年開始，遠傳技術加大了對全媒體平臺、大數(shù)據(jù)分析技術的研發(fā)力度。力圖幫助傳統(tǒng)企業(yè)完成線上線下融合，調整營銷理念及戰(zhàn)略方向。遠傳技術現(xiàn)已將呼叫中心的整個產業(yè)鏈全部植入，能夠應對所有的客戶渠道服務領域所帶來的，隨著企業(yè)管理模式扁平化的普及，這種集成化、簡約化的模式越來越受到各行業(yè)領域的青睞。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的引擎
管理為要，文化先行。
企業(yè)文化戰(zhàn)略也是遠傳技術四大戰(zhàn)略的核心要素之一，是實踐“服務創(chuàng)造價值”理念的重要指導思想，是聚焦專業(yè)，精耕細作的具體體現(xiàn)。遠傳技術的核心價值觀是創(chuàng)新、激情、合作、創(chuàng)新，我們一直倡導用努力成就夢想。
遠傳技術自創(chuàng)立以來，公司一直著力打造特有的企業(yè)文化，以企業(yè)文化打造高素質的團隊，打造有責任心、有創(chuàng)新力、有協(xié)作能力的團隊，并通過各類培訓、讀書會、演講比賽等多種方式，打造學習型組織。另外公司還成了運動社團，組建網球隊、籃球隊、羽毛球隊、騎行隊、臺球隊，每年舉辦員工運動會，組織員工學習交流。不遺余力地執(zhí)行企業(yè)文化戰(zhàn)略，團隊凝聚力不斷增強，已初具成效。
沉舟側畔千帆過 未來更有萬木春
遠傳技術的轉型不僅是自身的變化，也必將深刻的影響其他傳統(tǒng)行業(yè)?，F(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)成本增速逐漸抵消消費增幅、網購渠道分流線下、物流配送低質量高速度發(fā)展、實體零售企業(yè)大面積效益下滑。線上線下數(shù)以千萬計的大小商家搏殺于紅海、失血于無序的競爭環(huán)境中。
未來的三到五年，中國市場的O2O模式將會以服務戰(zhàn)為主旋律。各大企業(yè)將通過各種各樣的方式，做服務比拼，以做大市場份額。遠傳技術希望通過提供“客戶服務整體解決方案”新模式，助力傳統(tǒng)企業(yè)進入轉型提速、跨越裂變的快車道，度過行業(yè)轉型的危機關頭，為傳統(tǒng)企業(yè)締造新的春天。同時，遠傳技術也將借力“客戶服務整體解決方案”的新模式，讓自己從呼叫中心跨界到多個領域。日后，也能借助這把利劍，去應對未來更多看得見與看不見的對手。
遠傳人，站在了一個新起點，跨入了新的征途，努力成就夢想！
