Nuance為浦發(fā)銀行信用卡中心引入更加自然、更加便捷的客戶體驗(yàn)
Nuance通訊公司（NASDAQ： NUAN）今日宣布，浦發(fā)銀行信用卡中心 (熱線號(hào)碼:4008208788)已部署Nuance自然語(yǔ)言理解（NLU）以及來(lái)電導(dǎo)航技術(shù)（隨心聽(tīng)），為客戶提供更加直觀、擬人對(duì)話式的用戶體驗(yàn)，成為了國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)首家提供語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)的銀行。交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解技術(shù)為客戶提供更加便捷、人性化的對(duì)話式使用體驗(yàn)。由此一來(lái)，客戶只需同和坐席人員溝通一樣，自然說(shuō)出他們的需求，便可以立即獲得自助語(yǔ)音服務(wù)無(wú)需再使用按鍵菜單。
新上線Nuance自然語(yǔ)言理解（NLU）交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)的處理效率和準(zhǔn)確率有了大幅提升：
- 識(shí)別率超過(guò)91%
- 使用語(yǔ)音導(dǎo)航的平均通話時(shí)長(zhǎng)由120秒減少至27秒
- 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)使用率提升10%
- 電話誤轉(zhuǎn)率降低了16%
鑒于新上線自然語(yǔ)言理解（NLU）交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)的成功表現(xiàn)，浦發(fā)銀行信用卡中心正計(jì)劃進(jìn)一步在全國(guó)范圍推廣自然語(yǔ)言服務(wù)。
升級(jí)后的浦發(fā)銀行服務(wù)系統(tǒng)可以進(jìn)行如下互動(dòng)對(duì)話：
- “請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫您”
- “我要查一下我的卡里還剩多少錢”
- “好的，賬戶總欠款...。。”
- “我要更改我的登記手機(jī)號(hào)碼”
- “好的，客戶信息修改。為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，請(qǐng)稍候”
- “我想修改交易密碼”
- “好的修改交易密碼，為了保護(hù)你的隱私接下來(lái)的服務(wù)改由按鍵完成！”
“通過(guò)部署自然語(yǔ)言理解技術(shù)，使浦發(fā)銀行信用卡中心能夠以更加高效的方式應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的來(lái)電量，以提升服務(wù)中心的客戶體驗(yàn)。”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“自然語(yǔ)言理解IVR系統(tǒng)，讓客戶只需自然說(shuō)出請(qǐng)求便能夠在浦發(fā)銀行信用卡中心獲得更加快捷，更加準(zhǔn)確的服務(wù)。”
關(guān)于浦發(fā)銀行信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設(shè)立的專業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的直屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也是國(guó)內(nèi)最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡中心秉承以客戶為中心的品牌理念，致力于信用卡專業(yè)化管理和運(yùn)作，并積極引入新技術(shù)，為國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者帶來(lái)更多、更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品和功能。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請(qǐng)登錄china.nuance.com。
