灌南縣“12345”呼叫中心現(xiàn)有16名工作人員，都是清一色的女職工，平均年齡26歲，是一支年輕化、知識(shí)化的辦公隊(duì)伍。自開(kāi)展巾幗文明崗工作以來(lái)，中心高度重視，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，在這個(gè)與群眾直接對(duì)話的崗位上，充分發(fā)揮著耐心、細(xì)致、柔和的工作作風(fēng)，為群眾解決了生產(chǎn)生活中的大量實(shí)際問(wèn)題，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門(mén)成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，督查科負(fù)責(zé)具體落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行抽查和驗(yàn)收，從案件辦理情況、臺(tái)賬資料建設(shè)情況、先進(jìn)事跡宣傳情況等多方面進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)做到環(huán)環(huán)相扣、有條不紊。

　　加強(qiáng)制度管理。及時(shí)制定了創(chuàng)建工作規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，完善考核細(xì)則。此外，不斷改進(jìn)和完善逐件回訪、定期通報(bào)、重大案件督辦等各項(xiàng)制度，通過(guò)高頻率、強(qiáng)有力的督查，提高案件的及時(shí)處置率和結(jié)案率，從而提高群眾的綜合滿意率，最終形成群眾與政府互動(dòng)的和諧局面。

　　加強(qiáng)工作創(chuàng)新。認(rèn)真開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，輔以專人定期對(duì)群眾投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向縣委縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，確保辦件質(zhì)量逐步提高。