據(jù)澳洲《堪培拉時報》報道，沃達豐和記澳洲（Vodafone Hutchison Australia，下稱沃達豐）的CEO貝羅塔（Inaki Berroeta）表示，改善客戶滿意度，推出量身定做的移動套餐，為下一代的5G移動服務做好準備是未來1年的頭等目標。
貝羅塔聲稱2018年是沃達豐的轉折點，因為國家寬帶網(wǎng)絡（NBN）會在全國擴大規(guī)模。他指出，通過增加自動化來降低客戶投訴水平，以及為固網(wǎng)寬帶產(chǎn)品和5G移動服務做準備是他的優(yōu)先目標。
沃達豐在改變價格及移動客戶的剖面方面扮演著重要的角色。預計未來12個月其用戶及收入會持續(xù)反彈，對澳訊（Telstra）及澳都斯（Optus）施加壓力，甚至減少它們的利潤率。
貝羅塔2014年3月成為CEO。當時該公司已經(jīng)因為網(wǎng)絡故障而損失了超過200萬名用戶。
他說：“我們花了2年的時間去升級和改善基礎設施。我們并未停下，依舊以同樣的速度改善網(wǎng)絡，因為我們已經(jīng)瞄準了5G。我覺得到2020年時我們在澳洲會提供5G。”
此外，貝羅塔指出，去年每1萬名客戶向電信業(yè)申訴專員提出的投訴為3.5次，沃達豐計劃通過應用程序MyVodafone等自主選擇來進一步降低水平。
CTI論壇最新獲悉，約50%的客戶使用MyVodafone來自助，沃達豐打算未來12個月將比例提升至超過70%。
這預祝與降低成本，使得該公司能讓客服中心的員工承擔其它認為，并提升滿意度，因為客戶通常傾向于不打電話問問題。
