日本以服務(wù)貼心聞名于世，因此稍有規(guī)模的公司，都會安排專門的人員接聽抱怨電話。而日本的父系社會文化，讓他們在公司部署的分工安排上，大多將業(yè)務(wù)等影響公司獲利的主要工作歸給男性，女性則被認(rèn)為「結(jié)了婚就會離開職場吧」，而在職場上容易不受重用，女性員工也因此較容易被分配到客服人員、總機(jī)、柜臺迎賓這種「不需要太多專業(yè)，只要懂得微笑、道歉就可以了」的位置上。那么真正的日本人在日常生活中的道歉文化，又是如何呢？

　　道歉文化這種東西畢竟是「得在那個環(huán)境里用身體感覺，用說的不太好理解」的東西。所以我想，從網(wǎng)站上日本「專業(yè)道歉人員」的心聲切入～

　　下面是日本的女性話題網(wǎng)站，討論「對于客戶抱怨，大家都怎么處理？」的一篇文章。我擷取了幾句經(jīng)典留言，大家一起來觀察日本人道歉的「心之本音」吧！

　　第七則留言：「不想讓事情鬧大，不放感情地道歉。」

　　第八則留言：「心里什么也不想，右耳進(jìn)左耳出?！?/div>