“您好，這里是吉祥航空客戶(hù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？……”

　　95520呼叫中心，是吉祥航空面對(duì)廣大旅客服務(wù)的一個(gè)重要窗口。2015年8月，由上海市社工委組織，在上海市社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)選拔優(yōu)秀單位，進(jìn)行“上海市巾幗文明崗”評(píng)選活動(dòng)。吉祥航空95520呼叫中心作為優(yōu)秀女性團(tuán)隊(duì)代表參加評(píng)選。經(jīng)過(guò)社工委及社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)的層層篩選，最終授予2016年上海市“巾幗文明崗位”稱(chēng)號(hào)。

　　吉祥航空呼叫中心的員工組成中，70%以上均為女性員工，平均年齡僅為25歲。正是這么一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)航十年來(lái)，在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步。特別是在本次“巾幗文明崗”創(chuàng)崗過(guò)程中，所有女員工發(fā)揮女性特有的品質(zhì)，努力用甜美的聲音，為旅客創(chuàng)造一個(gè)溫情的語(yǔ)音世界；用真誠(chéng)的聲音，為旅客創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有距離的空間；用有限的服務(wù)，為旅客創(chuàng)造無(wú)限的滿(mǎn)意和價(jià)值。

　　在一次次的抗擊臺(tái)風(fēng)、遭遇航班大面積延誤等重大事件中，呼叫中心的各位巾幗姐妹們，懷著對(duì)旅客的滿(mǎn)腔熱情，克服急躁情緒，發(fā)揚(yáng)連續(xù)工作不休息的服務(wù)精神，一絲不茍地做好疏導(dǎo)、解釋工作。為了能及時(shí)接起每一位旅客的來(lái)電，很多時(shí)候，坐席專(zhuān)員都會(huì)放棄正常就餐時(shí)間，只能在結(jié)束一個(gè)電話(huà)的空隙時(shí)，撥上一口已經(jīng)放涼的盒飯，又迅速的接聽(tīng)下一個(gè)旅客來(lái)電。

　　此次“巾幗文明崗”榮譽(yù)的取得，對(duì)呼叫中心乃至整個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)激勵(lì)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。95520呼叫中心，追求”精致服務(wù)，如意到家”的服務(wù)理念，以高效高質(zhì)的服務(wù)不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。憑借著高度的責(zé)任感和對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛(ài)，在平凡的崗位上默默耕耘著，奉獻(xiàn)著，為公司的持續(xù)發(fā)展，為旅客的每一次順利出行，作出自己的一份貢獻(xiàn)。