為了提供多種回訪方式，讓新契約回訪更簡單便捷，平安人壽天津分公司大力發(fā)展了針對業(yè)務員自保件的IVR語音回訪，可以讓公司的業(yè)務同仁更快更便捷地完成新契約回訪。

　　趙大姐是公司新入司業(yè)務員，在今年1月底承保了一份自保件，回執(zhí)回銷后便接到了新契約回復的IVR語音回訪，在開始的審核身份環(huán)節(jié)中需要輸入自己的出生日期或身份證后四位進行驗證。因趙大姐歲數(shù)比較大，也是新入司業(yè)務員，對新的IVR回訪不甚了解，對智能手機使用也不太熟練，所以在首次的回訪中因核身未通過而未能完成新契約回訪。眼看就要到傭金結算的日子，趙大姐很是著急，便撥打了業(yè)務員專線求助。公司收到95511轉來的首問后，在第一時間與趙大姐取得聯(lián)系，電話中趙大姐說害怕因為不會用新程序而無法回訪，造成拿不到傭金?；卦L人員了解情況后耐心地一步一步告知應如何操作，并在系統(tǒng)中預約了最近一次的回訪時間?；卦L成功后機構回訪人員第一時間告知趙大姐回訪結果，趙大姐感動地說：“謝謝你們這么認真負責，讓我順利完成了回訪，現(xiàn)在才真正感受到公司推出的IVR語音回訪真的很便捷！”

　　盡管每日回訪工作量很多，但不管是面對業(yè)務員還是客戶本人，平安人壽天津分公司客服回訪人員都會盡心盡責，讓每一個業(yè)務員順利的完成回訪！