手機(jī)里的app提示更新之后，我總會多點(diǎn)開一次，查看增加了什么新功能，并分析它的產(chǎn)品性能怎么樣。前兩天在我使用職場人脈類app脈脈的時候，發(fā)現(xiàn)了一個叫“與我電話溝通”的新功能。使用了一陣，我發(fā)現(xiàn)挺有意思的，尤其它背后隱隱暗示的未來讓我深感啟發(fā)。今天就從“與我電話溝通”說起，聊聊到底什么是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。
我查了一下，發(fā)現(xiàn)“與我電話溝通”實(shí)際上使用的是容聯(lián)開發(fā)的語音通訊產(chǎn)品雙向回?fù)?。它的基礎(chǔ)功能是通過平臺對兩個手機(jī)進(jìn)行同步呼叫，而被呼叫的雙方看不見彼此的電話號碼。聽起來雖然很簡單，但它在真實(shí)的商業(yè)場景中卻有著驚人的使用率，更重要的是，除了可以實(shí)現(xiàn)匿名通話外，這個功能還能夠在職場付費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流、主播與粉絲的互動等層面產(chǎn)生價(jià)值。簡單來說，就是用戶可以通過APP與名人約定通話時間，再根據(jù)名人設(shè)定的通話價(jià)格、購買通話時長與名人進(jìn)行交流，而名人則可以通過該功能收取報(bào)酬進(jìn)行有償?shù)耐ㄔ挿?wù)。就像每一個關(guān)鍵性互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣——雙向回?fù)艿膬r(jià)值來自隱喻的未來。
基礎(chǔ)篇：雙向回?fù)艿纳虡I(yè)場景應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的真諦就是產(chǎn)品會垂直進(jìn)入每一個使用需求。
對雙向回?fù)軄碚f，它的基本使用需求，來自特定的行業(yè)，即甲乙雙方需要在互不知道電話的情況下溝通，比如說房地產(chǎn)中介企業(yè)。在房地產(chǎn)中介中，由于中介費(fèi)用十分可觀，顧客經(jīng)常希望能繞開中介直接跟業(yè)主聯(lián)系。在這個需求下，有的顧客會許諾給予經(jīng)辦人員好處，從而獲得業(yè)主聯(lián)系方式，甚至有中介員工主動暗示顧客聯(lián)系業(yè)主，最終給企業(yè)造成大量的損失。
雙向回?fù)芸梢宰畲笙薅冉档瓦@一情況。在企業(yè)采用雙向回?fù)芄δ芎?，銷售人員只能通過系統(tǒng)與客戶聯(lián)系，無法得知客戶的具體電話，當(dāng)然也就沒辦法泄密。同時，企業(yè)可通過云平臺集中管理客戶資料，也為企業(yè)提高了效率，降低了人工成本。
另一方面，雙向回?fù)芨又匾囊饬x在于保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。我們都有這種經(jīng)歷，你一旦聯(lián)系了一家中介要買房或者租房，就會有無窮無盡的電話騷擾你，甚至有的中介商在一兩年后還給你打電話，這樣的中介商真是既沒效率又沒人品。但他們是如何獲取你的聯(lián)系方式的呢?我們實(shí)在沒理由不懷疑最初的那家中介吧?在雙向回?fù)芄δ芟?，電話通過第三方平臺呼出，中介人員無法獲取用戶的真實(shí)聯(lián)系方式，這也就保護(hù)了這個時代消費(fèi)者最珍貴的東西：隱私！而反向建立的商家信用形象自然不言而喻。
不僅僅是房地產(chǎn)，各種服務(wù)類、中介類，以及電話銷售商家都很需要，甚至是在急迫等待著這樣一個功能。但如果僅僅這樣，它也就是一個產(chǎn)品功能而已。我仔細(xì)分析下來又想到：企業(yè)可以依托這樣一個功能建立消費(fèi)渠道，那么，個人用戶行不行?
升級篇：認(rèn)知盈余模式的新增長點(diǎn)
《認(rèn)知盈余》是克萊·舍基的一本廣為人知的代表著作，他在書中探討了現(xiàn)代社會人類可以將閑暇時間和額外認(rèn)知結(jié)合起來，通過廣泛建立的社交媒體渠道販?zhǔn)鄢鋈?。這套本來被認(rèn)為僅僅是紙上談兵的互聯(lián)網(wǎng)方法論，才經(jīng)過不到幾年，已經(jīng)從太平洋那頭漂過來落地生根?，F(xiàn)在廣為人知的知乎、邏輯思維，本質(zhì)上都是在運(yùn)用認(rèn)知盈余模式創(chuàng)造價(jià)值。
但是目前的認(rèn)知盈余販?zhǔn)垠w系里有個很重要的缺陷，就是缺乏溝通。邏輯思維發(fā)布的音頻、視頻本質(zhì)上還是單向知識傳授。知乎看似有問有答，但事實(shí)上它的模式更像是命題作文，達(dá)人高手們借助答題來抒發(fā)己見而已。真正具體到個體需求的問題經(jīng)常乏人問津。
如果有了真正難以解決的問題，更多人肯定希望求助于專業(yè)人士，就像我們生病了去看醫(yī)生，有了法律問題要求助律師。但這種求助肯定不能只是打字交流，必須產(chǎn)生實(shí)際的對話溝通。事實(shí)上，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺已經(jīng)開始做起了電話問醫(yī)服務(wù)，但是一個很大的問題就是，一旦醫(yī)生自己的電話泄露出去，就會有成千上萬的患者不通過平臺打電話進(jìn)來，影響醫(yī)生的工作生活。如果有一種方式，可以在保護(hù)雙方隱私的情況下邀請專業(yè)人士有償為個體提供幫助，是不是能更好地幫助個人解決那些具體而微，無法用一個問題來概括的麻煩?直接尋找最合適的求助對象，也免除了在網(wǎng)上隨便發(fā)問引來錯誤答案的擔(dān)憂。
不僅僅是求醫(yī)，法律、教育、商業(yè)合作，在眾多領(lǐng)域都急需個體之間相互保持隱私的直接溝通。比如說在脈脈上提供的雙向回?fù)?，主要用于職場新人向本領(lǐng)域內(nèi)資深從業(yè)者、企業(yè)管理者求助經(jīng)驗(yàn)。在職場上，無論是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，真誠實(shí)用的一對一傳授解惑能給個人帶來多大的影響和潛在收益簡直是無法估量的。尤其對于創(chuàng)業(yè)者來說，找到投資人的聯(lián)系方式，講述一下自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，要個郵箱發(fā)個BD，有可能改變的就是整個人生或者整個產(chǎn)業(yè)。
溝通就是財(cái)富，傳播就是機(jī)會，是這個社交媒體時代的黃金主題。
雙向回?fù)芄δ茉诒姸嗥脚_廣泛普及，認(rèn)知盈余產(chǎn)業(yè)必然帶來新一輪爆發(fā)式的增長。因?yàn)樗厌尫抛陨碚J(rèn)知的成本變到最?。捍騻€電話就行；而收益模式效率提到最高：對方直接通過第三方平臺進(jìn)行付費(fèi)通話。那種參與度，跟今天的同類產(chǎn)業(yè)根本不在一個次元上。
升華篇：工具可能和未來場景
前面說了，最重要的東西是產(chǎn)品暗示的未來，最后我們就談?wù)勎磥怼?/div>
雖然很多人不愿意承認(rèn)，但互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)把這個社會變成一個越來越數(shù)字化、越來越符號化的空間。在這個空間里我們偶爾還是我們自己，但更多時候我們是一個或幾個身份，是一些數(shù)字和字符構(gòu)成的虛擬體。而我們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、賺取財(cái)富、鑄造人脈，其實(shí)也不是在跟人打交道，而只是跟其他那些數(shù)字和字符產(chǎn)生溝通互動而已。
未來，科技必須更大程度保護(hù)人作為人的那一部分隱私，然后更加快速突出人作為數(shù)字和字符的那一部分意義。也就是說，未來通訊的本質(zhì)是讓那些需要找到我的人快速找到我，但是不知道我是誰。
雙向回?fù)艿墓δ茉O(shè)計(jì)正是指向著這樣一個未來。目前，已經(jīng)有很多視頻網(wǎng)站的主播開始嘗試使用雙向回?fù)軄砼c粉絲一對一溝通。在未來，偶像經(jīng)濟(jì)愈發(fā)繁盛的同時，偶像與粉絲的關(guān)系也會更加平衡，明顯需要更多與粉絲溝通的渠道。也許不僅是主播，更多娛樂明星都會選擇使用這一模式來進(jìn)行粉絲互動。甚至政治家與民眾、媒體與采訪對象、我和我的讀者，都會不斷利用這個模式深度交流，彼此了解。雙向回?fù)苁且环N工具，但在互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用下，它可能帶來的對社交關(guān)系、社群關(guān)系、身份界定的改變，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的工具屬性本身。
說了這么多，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)的存在價(jià)值?在我看來，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上就像《認(rèn)知盈余》里說的那樣，提供的是一種“工具的可能性”。
