Udesk企業(yè)名片：北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司（www.udesk。cn，簡(jiǎn)稱(chēng)：udesk）。公司成立三年之久，udesk專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心（callcenter），在線客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，自動(dòng)聊天機(jī)器人四大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱項(xiàng)目，目前已經(jīng)為上萬(wàn)家企業(yè)提供了呼叫中心解決方案，搭建了近萬(wàn)套在線客服系統(tǒng)，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融，電商微商，銀行保險(xiǎn)，汽車(chē)交通，醫(yī)療健康，教育培訓(xùn)，在線旅游等十多個(gè)行業(yè)，其中包括OneAPM、網(wǎng)易有道、Testin、生活半小時(shí)、人民日?qǐng)?bào)等大型企業(yè)。在進(jìn)入2015年時(shí)，國(guó)內(nèi)SaaS投資市場(chǎng)非常火爆。4月份，專(zhuān)注于企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)的Udesk獲得了DCM的300萬(wàn)美元A輪投資，而目前這個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)上目前還沒(méi)有出現(xiàn)重量級(jí)的選手，基于背后的龐大市場(chǎng)，本次DCM的注資，無(wú)疑為Udesk領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)智能客服平臺(tái)市場(chǎng)注入了強(qiáng)大的資金流。

　　呼叫中心是基于技術(shù)IVR、CTI、INPX、PBX、REC等搭建，具備電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航功能、客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話(huà)錄音功能、客服問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、客戶(hù)信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等功能的企業(yè)統(tǒng)一管理系統(tǒng)。呼叫中心的效用很多，比如提升企業(yè)辦公效率、企業(yè)效益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)形象等。

　　本文圍繞Udesk呼叫中心談?wù)勂髽I(yè)如何提高工作效率的。

　　點(diǎn)擊撥號(hào)和批量群呼是呼叫中心最主要的功能。傳統(tǒng)的手工撥號(hào)效率低，出錯(cuò)率高，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員和客服人員的工作和心情。而udesk呼叫中心系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)可以實(shí)現(xiàn)電腦點(diǎn)擊呼出、鍵盤(pán)輸入呼出等，相對(duì)手工撥號(hào)效率提升，出錯(cuò)率也幾乎為零，節(jié)省了之前浪費(fèi)在撥號(hào)上使用的時(shí)間和精力。對(duì)于有大批量的號(hào)碼需要呼出時(shí)，udesk呼叫中心支持批量外呼導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼，讓呼叫中心系統(tǒng)直接智能安排呼出，設(shè)置好時(shí)間間隔和呼叫策略，智能統(tǒng)籌每天的呼叫任務(wù)。

　　手工撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)和批量外呼的比較如下表：

　　任何產(chǎn)品對(duì)廠家來(lái)說(shuō)都是熟悉的，然后產(chǎn)品的使用者卻仍然有這樣那樣的問(wèn)題，如何讓工作人員不厭其煩的回答不同用戶(hù)的同一問(wèn)題，這便需要通過(guò)呼叫中心自動(dòng)導(dǎo)航功能，搭配知識(shí)庫(kù)設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案，加以清晰溫和的美音錄制，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅可以節(jié)省大量時(shí)間，讓工作人員處理需要人工處理和專(zhuān)注的事情，還可以給客戶(hù)良好的體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　業(yè)務(wù)人員每天都是跟自己的意向客戶(hù)打交道，需要選擇時(shí)間、想好與客戶(hù)洽談的問(wèn)題、客戶(hù)存在的疑慮、之前溝通的價(jià)格等信息，工作人員往往需要從一大摞的客戶(hù)資料和電話(huà)簿里面找到客戶(hù)并記錄有相關(guān)信息，但是日積月累下來(lái)，之前聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)再來(lái)電卻已經(jīng)忘記，之前的溝通需要再次協(xié)商，價(jià)格也會(huì)出現(xiàn)變化，這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是造成失去好感的原因。

　　Udesk呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏提醒客戶(hù)基本信息，再久遠(yuǎn)的客戶(hù)信息依舊存在，不再會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員忘了客戶(hù)的尷尬，也不會(huì)出現(xiàn)前后不一的言行，而計(jì)劃任務(wù)則可以提醒業(yè)務(wù)員需要聯(lián)系的客戶(hù)，不再去浪費(fèi)時(shí)間在記錄和分配時(shí)間上面。

　　工單是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必然會(huì)接觸的材料和資源，常見(jiàn)的工單有預(yù)約服務(wù)單、訂貨單、出貨單、投訴建議單、登記單等。種類(lèi)繁多，有時(shí)候一個(gè)企業(yè)單種可能達(dá)到幾十種，填寫(xiě)完成之后還需要通過(guò)打印、簽審、蓋章、移交、處理、反饋結(jié)果等一系列復(fù)雜繁瑣的操作，純?nèi)斯さ奶幚砹鞒滩粌H效率低，也容易因?yàn)椴灰?guī)范操作導(dǎo)致單表作廢，需要重新來(lái)過(guò)，嚴(yán)重影響工單處理效率和處理結(jié)果。

　　而利用Udesk呼叫中心的工單系統(tǒng)，對(duì)單種可以自定義添加，規(guī)范的表格和注意事項(xiàng)，提醒工作人員將必要信息填齊，保存后一鍵發(fā)送簽審，直接等待處理信息反饋即可。

　　辦公效率是決定企業(yè)發(fā)展、綜合競(jìng)爭(zhēng)力甚至存亡的指標(biāo)，試想即使是一個(gè)后起企業(yè)，憑借高同行老字輩幾倍的辦公效率，何愁不能在業(yè)界站穩(wěn)腳跟，推前浪，后來(lái)居上不再遙遠(yuǎn)。