摘要：

對于設(shè)計師，

-挖掘用戶需求，具有什么樣的價值？

-挖掘用戶需求，能做些什么事？

-挖掘用戶需求，保持怎樣的心態(tài)？

-挖掘用戶需求，實踐中可以怎樣做？

俺的宗旨，盡量把自己的實踐方法介紹給大家，重點在于HOW。

但俺根本的宗旨，不是教大家花很多時間去執(zhí)行這些方法，而是培養(yǎng)一顆貼近用戶的心。

0.BG

我們，或是莫名其妙的開工，根本不清楚自己接的什么產(chǎn)品；或是MRD\PRD一應(yīng)俱全，卻是依葫蘆畫瓢，只專注于界面的設(shè)計；又或者熱情高漲，很有見解，卻PK的不是那么有理有據(jù)。這就是我工作一年來的前世今生。

當然我們的終極目的并不是盡早拿到一份數(shù)據(jù)翔實的MRD或者縝密完善的PRD，這個產(chǎn)品/項目概念是什么，動機是什么，怎么做比較好等等，才是設(shè)計師們前期想要了解的，而且希望是越早越好、越多越好。

也許有人說，有了運營、PD、用研的達人們，設(shè)計師為什么也要湊上來圍觀呢？

答：因為我們是一群自以為的、不明真相的體驗專家。

1.WHY——針對4個對象的9點必要性

【對于設(shè)計師】

×做好本職工作的入門課

之前看了篇文章，作者主張先做行業(yè)專家，然后才有資本做體驗專家。設(shè)計師具備了一定UE領(lǐng)域的專業(yè)知識，但只有加上對行業(yè)的用戶行為、行業(yè)規(guī)則、行業(yè)特點深度了解，才算具備談體驗的基本條件。

我是豆瓣的忠實用戶，我是Google的熱情粉絲，但是作為電子商務(wù)的設(shè)計師，我們可能是天然的買家，但大都沒有開過店，或是小本經(jīng)營，對于賣家群體依然很陌生，所以貼近用戶深入持久地了解這個行業(yè)是似乎是我們的入門課。而即便在用研團隊介入的情況下，設(shè)計師依然需要關(guān)注和參與整個研究的過程。

一句話：先把自己打造成行業(yè)的專家或者至少是資深用戶。

×使設(shè)計師關(guān)注大交互

如果只是抱著MRD\PRD依葫蘆畫瓢，我們就只會專注于交互方式是否優(yōu)異，控件用的是否合適這樣的交互細節(jié)。不是說細節(jié)不重要，如果產(chǎn)品的功能設(shè)定有問題，細節(jié)處理的再精妙也只是舍本求末，緣木求魚，因為那不是用戶需要的，他們totally不care。關(guān)注用戶、關(guān)注行業(yè)可以在不經(jīng)意中把我們的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的大交互上來。方向指明了，更利于精益求精。

一句話：不要先入為主，不要陷入細節(jié) 。

×提升設(shè)計師的專業(yè)技能

學(xué)工業(yè)設(shè)計的時候，我們有市場調(diào)研這一課。設(shè)計流程中，前期調(diào)研是一個必經(jīng)環(huán)節(jié)。雖然學(xué)校時調(diào)研往往流于形式，使設(shè)計總充滿學(xué)院味，但可見這項技能重要性。

掌握獨立研究的方法和流程，可以幫助我們更有效的開展工作。而且方法是通用的，即便不是設(shè)計師的角色，習(xí)得此項技藝也會受益良多。

一句話：師夷長技以進取。

【對于項目】

×保證項目順利，明確表達產(chǎn)品意圖

要保證項目順利執(zhí)行，交互和視覺設(shè)計能夠更好的表達產(chǎn)品意圖，設(shè)計師須要對這個產(chǎn)品的前世今生有個了解，不能望（PRD）文生義。

×驗證商業(yè)與用戶需求的契合度

可以幫助PD去驗證產(chǎn)品的規(guī)劃和功能點是否與用戶的需求有太大的差異，當差異過大時，及時作出判斷，適當調(diào)整產(chǎn)品方向；

×增強認同感與使命感

即便我們所得研究結(jié)果與PD前期的規(guī)劃內(nèi)容一致，我們所做的事依然不是徒勞。它可以讓團隊對將要做的事抱有強烈的認同感和使命感，更好的把產(chǎn)品實現(xiàn)出來。

【對于產(chǎn)品】

×摸清用戶的底線，抓住核心體驗

TA沒想到的，你給了，TA未必高興；但TA想要的，你沒給，那TA就不能接受了。基礎(chǔ)的就是核心的，抓住了用戶基礎(chǔ)需求，改善基礎(chǔ)體驗，才能降低用戶的門檻（A宣 語），這才是用戶最離不開這個產(chǎn)品的原因。

×有利于產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展

我們這里的設(shè)計師們大都身兼數(shù)條產(chǎn)品線，每天都是多任務(wù)處理，很難對自己的產(chǎn)品有很深入的認識，開發(fā)亦然。舉例某產(chǎn)品的前端開發(fā)工程師一年換了5人，工作量大的話，他們只能按照我的描述去純寫代碼，因為沒有時間了解業(yè)務(wù)。不同的PD規(guī)劃了不同的方向，不同的設(shè)計師設(shè)計了不同的風(fēng)格，不同的開發(fā)人員寫了不同的代碼，致使產(chǎn)品不能持續(xù)發(fā)展，嚴重影響了用戶體驗。如果設(shè)計師可以持續(xù)跟蹤用戶的需求變化，并形成文檔記錄，一來方便自己對產(chǎn)品的理解，二來可以降低其他人的學(xué)習(xí)成本，即便換了人也能把產(chǎn)品的原主旨貫徹下去。

【對于資源】

×在沒有用研團隊支援的情況下，通過快捷、便利的方法，獨立研究，產(chǎn)生結(jié)論。

最后，這件事完全無害，且不具風(fēng)險^_^。

再重申俺的根本宗旨——

不是教大家花很多時間去執(zhí)行這些方法，而是培養(yǎng)一顆貼近用戶的心。