百度解釋：CRM客戶關系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

　　大學畢業(yè)之后，進入私企做銷售，公司使用的是一家叫XTools的CRM，初出茅廬的我，確實覺得CRM這種軟件給我非常大的幫助，客戶一多，客戶的情況就記不清楚了，CRM在這一塊真像是一個助理，都幫我記錄了。但是...但是...但是...（重要的事情要說三遍）領導會隨時看到你客戶的跟蹤情況，所以領導會經(jīng)常協(xié)助你做客戶的跟蹤指導，曾經(jīng)一度我是不喜歡寫記錄的，因為被領導頻繁的談話，總不是一件多開心的事。我剛寫記錄了這個客戶，在跟蹤中的問題，領導已經(jīng)在聊天工具中給我回復，弄的我神經(jīng)兮兮的，總感覺有雙眼睛在隨時盯著我。

　　后來，我才知道，我們做的所有的客戶的信息，都在領導的手機端掌中寶上有顯示，這種感覺真的有一種，在別人面前沒穿衣服的感覺。雖然很想說不喜歡這個軟件，但是因為軟件，領導對我工作中的問題，進步很大，我也在此中有了很大的進步。

　　現(xiàn)在已經(jīng)使用CRM兩年的了，對于CRM有點像是老朋友，我總是親切的稱為“戰(zhàn)友”。在工作上確實比戰(zhàn)友更有幫助，所有的信息都幫我記錄，有價值的客戶自動提取，節(jié)節(jié)推進，就連重復購買的客戶，都會自動提取推送。最方便的是，所有的工作交接，只需要共享客戶視圖就可以了。當然并不是所有的員工都細化這樣的管理模式，只是如果是新員工，還是非常建議使用的，畢竟會幫您記錄你并不熟悉的業(yè)務，領導也會及時的給你指導。

　　我們公司一直使用的是XTools家的CRM，聽說是我們的行政和銷售總監(jiān)商議決定的，他們家經(jīng)常有升級和更新，所以這么多年的了我們一直都用著很好，聽說最近他們公司又升級了Plus版，有很多新功能，應該還不錯，有機會好好了解看看。不管怎樣，這樣的企業(yè)還是很值得信賴的。