目前新西蘭航空公司（Air NZ，紐航）推出了一款客戶服務(wù)聊天機(jī)器人（chatbot），該機(jī)器人可以回答客戶的常見問題，不過目前處于測試階段。

　　紐航將其取名為布拉沃·奧斯卡·探戈（Bravo Oscar Tango），簡稱奧斯卡。紐航表示，奧斯卡不僅可以為客戶節(jié)省時(shí)間，而且能夠提供比傳統(tǒng)的在線服務(wù)更個(gè)性化的體驗(yàn)。與其它人工智能技術(shù)一樣，奧斯卡將根據(jù)口頭或文本對話進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以它接觸的人越多，對客戶的幫助會越大。

　　目前奧斯卡是作為輔助性聊天機(jī)器人推出的，能夠幫助客戶解決有關(guān)紐航休息室、機(jī)上娛樂（Airpoints）和行李方面的常見問題。不過紐航希望將來能夠?qū)⑵渑c該公司移動電話應(yīng)用程序、其它聊天平臺及家庭數(shù)字助理整合到一起。

　　紐航首席數(shù)字官阿維·戈蘭（Avi Golan）說：“目前推出的是測試版，客戶可以積極地對其進(jìn)行訓(xùn)練。奧斯卡可以處理5000個(gè)問題，不過仍在改進(jìn)中。”歡迎關(guān)注“CTI論壇”的微信訂閱號：ctiforumnews

　　“隨著時(shí)間的推移，我們希望奧斯卡能夠成為虛擬旅行助理（virtual travel assistant），在整個(gè)旅行過程中為客戶提供幫助，能夠識別你是誰、通知你航班、訂票、改票、選擇座位、登記、幫助你選擇去機(jī)場的出租車等。”

　　戈蘭強(qiáng)調(diào)說，該技術(shù)是商用現(xiàn)成品，是公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的。其它公司將聊天機(jī)器人用作客服，但沒有廣泛地用于航空領(lǐng)域。荷蘭皇家航空公司（KLM）曾率先成功使用聊天機(jī)器人。