發(fā)布會還邀請了玖富網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO孫雷、佰仟金融風控總經(jīng)理劉鵬等重量級嘉賓，同與會媒體一起見證了“小A云”產(chǎn)品的發(fā)布。作為全新的云端呼叫中心解決方案，“小A云”整合了最佳運營商資源、頂級企業(yè)級的Iaas平臺、匯集最先進的技術、最全面的運營管理和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是一體化聯(lián)絡中心云服務的倡導者。“小A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務，提供包括全媒體客服、移動座席、智能預測式外呼、智能客服、精準營銷等在內豐富的功能模塊，并可針對企業(yè)個性化需求提供定制服務，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)個性化和彈性化的需求。

　　對于小A云產(chǎn)品的發(fā)布及雙方合作，Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚充滿信心，他提到“互聯(lián)網(wǎng)時代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數(shù)字化轉型，“小A云”提供的云端一站式服務能夠幫助企業(yè)迅速布局相關業(yè)務，始終保持呼叫中心技術的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代贏得市場先機。”

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚

　　對此，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛也表示：“容聯(lián)有PaaS資源平臺，有產(chǎn)品、研發(fā)和云服務團隊；Avaya有客戶、有渠道、有呼叫中心的最新技術。我們跟陳總一拍即合，打造全新的、代表行業(yè)發(fā)展趨勢的小A云，讓客戶既保障信息、數(shù)據(jù)安全，又能享受到云服務帶來的好處。我們也愿意同Avaya一起，在企業(yè)通訊市場這個服務升級改造的窗口期，共同發(fā)力行業(yè)新通訊市場，在呼叫中心紅海中殺出一片“千億級新藍海。”

容聯(lián)創(chuàng)始人孫昌勛

　　在“小A云”生態(tài)聯(lián)盟簽約環(huán)節(jié)，Avaya大中華區(qū)副總裁王蓉公布了首批云生態(tài)聯(lián)盟合作伙伴，其中包括運營商資源提供商、獨立應用軟件開發(fā)商、云集成商、移動化通訊服務提供商、以及專業(yè)服務外包的BPO服務提供商。未來這些跨平臺、跨領域的合作伙伴將以云生態(tài)聯(lián)盟的形式，實現(xiàn)能力上的互補，資源共享，合作共贏。正是在云生態(tài)聯(lián)盟的支持下，“小A云”形成了完整的服務生態(tài)，不僅可以針對行業(yè)客戶提供一站式云服務，而且可以不斷進行新技術與服務的快速迭代。未來，云生態(tài)聯(lián)盟也將在產(chǎn)品的進一步優(yōu)化上協(xié)力共進，探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術對于云生態(tài)圈的新一輪動力。

英雄始于聯(lián)盟—“小A云”生態(tài)聯(lián)盟發(fā)布儀式

　　此外，與會媒體還見證了一場精彩紛呈唇槍舌戰(zhàn)。佰仟金融風控事業(yè)部總經(jīng)理劉鵬、容聯(lián)云通訊副總裁袁惠良針對“云計算是否會引發(fā)業(yè)務數(shù)據(jù)安全問題”展開一場激烈辯論，讓云呼業(yè)務的數(shù)據(jù)安全保障能力與業(yè)務前景更加明朗。

云呼產(chǎn)業(yè)專家圓桌論壇

　　互聯(lián)網(wǎng)時代到來，變幻莫測的行業(yè)環(huán)境和市場動態(tài)對企業(yè)云呼業(yè)務提出了全新的挑戰(zhàn)。一方面，云呼中心作為企業(yè)的成本中心，傳統(tǒng)呼叫中心方式下的巨額基礎設施投入、復雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面，作為銷售業(yè)務的入口和延伸，云呼中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調整規(guī)模等相應挑戰(zhàn)。

　　對于這樣的全新環(huán)境，“小A云”提供了解題之道。對此，Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛介紹到，作為最會幫企業(yè)賺錢的呼叫中心產(chǎn)品，“小A云”具有成本低、搭建快、按需部署、彈性響應的優(yōu)勢，并將從“融平臺”、“匯服務”、“創(chuàng)能力”等方面為企業(yè)營銷提供持續(xù)動力。

Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛

　　在“融產(chǎn)品”環(huán)節(jié)，熊謝剛以融算、融數(shù)、融智三個角度闡述了“小A云”技術融合的特色。從預測式外呼到大數(shù)據(jù)風控再到智能客服，“小A云”滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代客戶對于呼叫中心業(yè)務的需求。”而在“匯服務”上，“小A云”匯力、匯智、匯源的全方位服務又讓用戶不再為線路、碼號、Iaas、人力派遣、業(yè)務上云咨詢等問題而感到煩瑣。在“創(chuàng)能力”方面，“小A云”針對催收、征信等業(yè)務場景的產(chǎn)品打磨與精耕細作，可以幫助企業(yè)在降低投入成本的同時獲得更高的營銷轉化。

　　與此同時，秉承穩(wěn)定、可靠的優(yōu)勢，“小A云”能夠幫助企業(yè)規(guī)避IT建設風險，保障數(shù)據(jù)安全，云數(shù)據(jù)中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩(wěn)定運行。

　　作為助力企業(yè)贏在互聯(lián)網(wǎng)+時代的呼叫中心，“小A云”不僅在云呼方式上提供低投入高產(chǎn)出的解決方案，更通過大數(shù)據(jù)分析、云通訊、人工智能、CRM等全生態(tài)服務方式，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化、挖掘客戶價值。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，客戶通過“小A云”體驗、人工智能挑戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)應用三大展區(qū)，深度感受了“小A云”全套解決方案帶來的便捷服務。其中值得注意的是，“小A云”提供智能預測式外呼業(yè)務，該服務可以按業(yè)務需求和坐席忙閑程度主動撥打客戶電話，并智能檢測電話接通情況隨時接通座席，這對于低接通率業(yè)務可顯著提高單坐席產(chǎn)能。

客戶在體驗區(qū)體驗小A云產(chǎn)品帶來的便捷服務

　　為了向企業(yè)提供持續(xù)營銷動能，小A云不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)、迭代產(chǎn)品功能。據(jù)熊謝剛介紹，“小A云”2.0版本，就已經(jīng)覆蓋了傳統(tǒng)渠道以及新興媒體渠道的融合。在3.0版本中，增加了更多的新元素，如基于大數(shù)據(jù)分析的精準營銷以及智能催收系統(tǒng)，助力企業(yè)呼叫中心的轉型。同時，“小A云”也會緊跟技術的趨勢，部署相對成熟的智能客服系統(tǒng)，通過云計算海量數(shù)據(jù)，使得客戶的呼叫中心更加輕量化、智能化并進一步降低整體的運營成本，提供運營效率。“小A云”將始終站在技術的最前沿，幫助客戶成功。

　　根據(jù)信息研究分析公司Gartner統(tǒng)計，2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達到236萬，存量市場達到1850萬坐席，市場容量巨大。而對于中國市場來說，一直以來傳統(tǒng)的呼叫中心是人力密集型企業(yè)，屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類型，主要為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調查等服務，在金融保險、電商、教育培訓、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應用比較廣泛。雖然呼叫中心業(yè)務在中國已經(jīng)發(fā)展了十多年，但隨著人力成本的上升，以及互聯(lián)網(wǎng)時代下全新的市場特征，傳統(tǒng)呼叫中心模式已經(jīng)無法適應新環(huán)境的挑戰(zhàn)。

　　在這樣的背景之下，容聯(lián)與Avaya的強強聯(lián)手必將掀起一股新的風暴。作為全球知名的企業(yè)語音、協(xié)作和網(wǎng)絡公司，Avaya在企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務等領域中具有無可爭議的領導地位。而容聯(lián)作為一家專注于為企業(yè)和開發(fā)者提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定通訊云服務的企業(yè)，深耕于通訊領域多年，依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺服務（PaaS）、通訊軟件服務（SaaS）和行業(yè)全通訊解決方案等高效、創(chuàng)新的通訊云服務，目前已成長為中國最大的企業(yè)通訊云服務提供商。此次雙方的強強聯(lián)手，解鎖了互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)客戶精細化運營提升盈利的關鍵，并將帶來呼叫中心模式之變、企業(yè)營銷模式之變、通訊行業(yè)之變。據(jù)Gartner的統(tǒng)計，2015年呼叫中心新增坐席的1/10將采用云坐席終端，26%企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡中心、外包解決方案，外包呼叫中心，CCaas市場前景將非常廣闊。

　　行業(yè)人士認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊下，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)到了洗牌的關鍵時期，而此次容聯(lián)和Avaya的新動作讓行業(yè)看到了一種新的可能性。企業(yè)不僅可以通過“小A云”產(chǎn)品低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務，提升內部運營效率，更可以持續(xù)地提升用戶口碑與用戶粘性，挖掘單個客戶價值的同時拉升銷售總量，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供利潤增長的原動力。

　　更為重要的是，小A云為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供了更適合的解決方案，尤其是以輕資產(chǎn)為目標的企業(yè)，如新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規(guī)模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及處于轉型時期的傳統(tǒng)大型企業(yè)。可以說，此次容聯(lián)與Avaya的強強聯(lián)合，實現(xiàn)了技術實力與市場開拓的能量碰撞，為國內的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供了全新的動能，有望在呼叫中心紅海市場中開拓出一片新的千億級藍海。

　　容聯(lián)，是中國最早、最大的企業(yè)通訊云服務提供商。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)，容聯(lián)以云計算的方式，為超過7萬家企業(yè)提供通訊平臺服務（PaaS）、通訊軟件服務（SaaS）和行業(yè)新通訊解決方案等高效、創(chuàng)新的通訊云服務，驅動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)云計算化、互聯(lián)網(wǎng)化、能力化、融合化和智能化。

　　Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關鍵實時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領域的全球領導者。通過在客戶端、云中或混合架構中提供的集成和安全網(wǎng)絡，Avaya提供最全面的聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信軟件及服務。今天的數(shù)字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。