傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉變運營管理思維，實行轉型升級、使有限的資源發(fā)揮出最大的價值，實現(xiàn)降本增效，是呼叫中心生產(chǎn)運營管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發(fā)展迅猛，將AI技術部署到呼叫中心，以智能語音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉型發(fā)展的必然趨勢。

　　為了加強呼叫中心企業(yè)的溝通交流，推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會定于2017年4月25日在安徽省合肥市召開“呼叫中心智能化轉型研討會”。本次研討會以“呼叫中心技術變革與業(yè)務轉型”為主題，圍繞大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能以及運營管理等多個方面的熱點、焦點方向進行研討，共同探索促進我國呼叫中心及企業(yè)蓬勃發(fā)展的新方法，誠邀貴單位出席。

　　一、會議時間：2017年4月25日

　　二、會議地點：安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店