近日，攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。與攜程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同，威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心采用互聯(lián)網(wǎng)客服這種比較新穎的客服模式，并主要針對(duì)機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)攜程網(wǎng)站和APP，與客服進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)溝通詢問(wèn)，這種服務(wù)模式具有時(shí)效性更強(qiáng)、準(zhǔn)確率高、受地域限制少等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有助于降低人員成本。
可以說(shuō)，攜程在用不斷的技術(shù)變革和服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更為便捷的預(yù)訂機(jī)票服務(wù)。同時(shí)，不僅是客服，一直以來(lái)攜程都在用一系列的技術(shù)和服務(wù)提升，不斷為消費(fèi)者提供更為便捷的出行預(yù)訂方式。
技術(shù)創(chuàng)新 解決出行難點(diǎn)與痛點(diǎn)
記者了解到，攜程此前在國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)上頻頻加碼，截至去年9月，進(jìn)駐攜程國(guó)際機(jī)票平臺(tái)的境內(nèi)外航空公司達(dá)到425家，機(jī)票產(chǎn)品覆蓋六大洲5000多個(gè)大中城市，可銷售航線近200萬(wàn)條。
便捷的預(yù)訂功能，離不開(kāi)技術(shù)部門的“苦練內(nèi)功”。為迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣，攜程機(jī)票推出了一系列自助、增值服務(wù)，如在線客服、在線值機(jī)、網(wǎng)上選座、機(jī)場(chǎng)攻略、一鍵退改等，相比傳統(tǒng)訂票渠道，旅客可更便捷的管理自己的行程。
攜程的創(chuàng)新一直致力于解決客人旅行中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)。比如，在“二胎時(shí)代”，攜程新增“兒童+嬰兒”機(jī)票一單預(yù)訂功能，為帶娃出行的家長(zhǎng)提供更為省時(shí)省力的訂票方式，極大地優(yōu)化了預(yù)訂流程和體驗(yàn)。
出境游市場(chǎng)的火熱，也推動(dòng)著攜程在技術(shù)上不斷優(yōu)化升級(jí)。目前，攜程國(guó)際機(jī)票可支持最多6段復(fù)雜行程在線查詢，所有航段可在一個(gè)訂單里出票，系統(tǒng)也會(huì)盡量選擇同一聯(lián)盟或有相關(guān)合作協(xié)議的航空公司出票。
另外，考慮到有些海外著名景點(diǎn)并不在大城市，旅客可能不清楚該飛往哪座機(jī)場(chǎng)，攜程國(guó)際機(jī)票上線了“模糊搜索”功能，旅客只需輸入景點(diǎn)名稱，系統(tǒng)就能搜索到鄰近的機(jī)場(chǎng)，方便旅客就近飛行，便捷游玩。
為降低用戶費(fèi)力度，旅客通過(guò)攜程預(yù)訂國(guó)際機(jī)票，可同時(shí)選購(gòu)接送機(jī)、貴賓休息室、機(jī)場(chǎng)停車、旅行保險(xiǎn)、隨身WIFI等出境游相關(guān)產(chǎn)品，一次下單，就能搞定旅行的方方面面。預(yù)訂機(jī)票后，還可通過(guò)攜程完成提前選座、在線值機(jī)、自助退改簽等操作，并可以綁定自己的航空公司常旅客卡，實(shí)現(xiàn)里程自動(dòng)積累。
多重服務(wù) 保障旅客出行
在售后環(huán)節(jié)，攜程機(jī)票通過(guò)“六重服務(wù)保障”等措施，從價(jià)格、出票、一站式售后、旅行預(yù)警、重大自然災(zāi)害保障基金、特殊原因退訂、應(yīng)急救援等方面，給消費(fèi)者提供了全方位出行保障。
攜程也在努力達(dá)成“讓旅行更幸福”的目標(biāo)。截至2016年年底，攜程的“機(jī)票+火車”預(yù)訂組合能夠連接中國(guó)的225座機(jī)場(chǎng)和93個(gè)沒(méi)有機(jī)場(chǎng)的城市。今年春節(jié)期間，“機(jī)票+火車”預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)80%。攜程的綜合交通方式解決方案能夠讓旅客能以更低的成本連接更多的城市。
“旅行SOS”是攜程機(jī)票業(yè)務(wù)的另一大亮點(diǎn)。1月25日，攜程宣布上線全球24小時(shí)“旅行SOS”服務(wù)，面向集團(tuán)所有用戶免費(fèi)提供旅游行中的緊急援助。只要在行程中遇到緊急狀況，隨時(shí)可通過(guò)攜程的7*24小時(shí)應(yīng)急支援服務(wù)人員，處理行程中的突發(fā)狀況，保障了大批旅客順利出行，讓旅客的出行更高效、更便捷、更幸福。
