“你好女士，雄安的現(xiàn)房要不要？”
“你好先生，月化利率10%的理財(cái)產(chǎn)品需要了解一下么？”
看到這里，親們是不是覺得虎軀一震？這種接到不知所云的陌生來電的經(jīng)歷，相信大多數(shù)人都體驗(yàn)過。這些正規(guī)或不正規(guī)的電話都來自或大或小的企業(yè)“呼叫中心”。而正規(guī)的“呼叫中心”作為企業(yè)和客戶的主要接口，正在發(fā)揮日益核心的作用。那么，我們對(duì)“呼叫中心”的期待是什么？
- 溫暖甜美的聲音
- 體貼入微的應(yīng)答
- 對(duì)問題迅速的定位
- 專業(yè)解決方案的提出
聽起來仿佛一個(gè)人類不太可能完成的任務(wù)？
沒關(guān)系，有人工智能呢。在這期IBM超in播中，咱們就接著請(qǐng)秦博士來聊聊人工智能如何幫助企業(yè)的呼叫中心來增強(qiáng)服務(wù)能力。無論是快速搜索到最佳解決方案并推送給座席，還是通過捕捉人的聲音和表情等情感特征來完成“多模態(tài)”的情感識(shí)別，并進(jìn)行情感計(jì)算，對(duì)人工智能來講都不在話下。想知道如何讓呼叫中心變得更有溫度嘛？那就快快點(diǎn)擊播放，聽秦博士為您娓娓道來吧！
秦勇博士介紹
IBM中國研究院認(rèn)知交互技術(shù)總監(jiān)
南開大學(xué)兼職教授
全國人機(jī)語音通訊學(xué)術(shù)會(huì)議常設(shè)機(jī)構(gòu)副主席
秦勇博士參與并領(lǐng)導(dǎo)了IBM多個(gè)語音產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)工作，這些創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)廣泛地被行業(yè)客戶采用，幫助企業(yè)從海量音頻、語音和視頻數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)洞察力。秦博士同時(shí)也領(lǐng)導(dǎo)和參與了一系列人機(jī)交互技術(shù)的研發(fā)，包括自然語言分類技術(shù)、多模態(tài)問答技術(shù)、多模態(tài)情感識(shí)別、口語發(fā)音自動(dòng)評(píng)估、簡歷分析等，幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代更好地利用數(shù)據(jù)。秦勇博士目前專注于認(rèn)知交互技術(shù)和統(tǒng)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的研發(fā)，這些技術(shù)將成為企業(yè)向認(rèn)知業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的基石。
