CTI論壇(ctiforum.com)4月26日消息（編譯/老秦）:Serenova最近在Enterprise Connect上展示了它為CxEngage解決方案設(shè)計(jì)的Skylight。Skylight是CxEngage的一個(gè)新的座席界面，而CxEngage是Serenova去年發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案。
這個(gè)新界面旨在提高效率和提升客戶體驗(yàn)。CxEngage是建立在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）之上的。
說(shuō)到Amazon Web Service，該公司近日宣布其自主開(kāi)發(fā)的云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect。這是一個(gè)新的解決方案，使人們?cè)趲追昼妰?nèi)從AWS管理控制臺(tái)切換到虛擬聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中。
Amazon Connect提供一個(gè)圖形用戶界面，甚至非技術(shù)人員都可以使用它來(lái)設(shè)置聯(lián)絡(luò)流程，管理座席和跟蹤績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)基于云的解決方案可以很容易地?cái)U(kuò)展以幫助企業(yè)更加無(wú)縫地增加他們所需要使用的座席數(shù)量，在任何增長(zhǎng)的時(shí)候或因?yàn)槠渌囊蛩?，如有限的促銷(xiāo)時(shí)間、新產(chǎn)品發(fā)布，或者季節(jié)性高峰期。
這個(gè)解決方案還允許聯(lián)絡(luò)流程可以基于信息檢索而改變，這些信息是由Amazon Connect從AWS seivices上獲得的，這些services如Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift，或第三方分析、CRM、或其他系統(tǒng)。
“例如，航空公司可以設(shè)計(jì)一個(gè)Amazon Connect聯(lián)絡(luò)流程來(lái)識(shí)別來(lái)電者的電話號(hào)碼，在預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢他們的旅行安排，并提供重新預(yù)定或取消選項(xiàng)。”
Amazon Connect用戶也可以使用被稱為Amazon Lex的人工智能服務(wù)建立自然語(yǔ)言聯(lián)絡(luò)流程。
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