作為智能全渠道客戶互動(dòng)解決方案領(lǐng)先提供商，Nuance憑借Nina得到了高德納的認(rèn)可，Nina是由人工智能提供技術(shù)支持的虛擬助理，能夠在各個(gè)渠道提供會(huì)話型的個(gè)性化客戶體驗(yàn)
2016年12月27日Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN)宣布，公司被高德納研究認(rèn)可為代表性供應(yīng)商納入近期的“虛擬客戶助理市場(chǎng)指南”中。
高德納指出：“虛擬客戶助理供應(yīng)商正在逐漸意識(shí)到使用虛擬客戶助理與客戶進(jìn)行互動(dòng)的重要性，并提升相應(yīng)的技術(shù)能力。很多供應(yīng)商都在對(duì)他們的虛擬客戶助理進(jìn)行升級(jí)改造，不再僅僅依靠結(jié)構(gòu)化內(nèi)容庫(kù)中的答案對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，而是通過(guò)頂尖技術(shù)對(duì)個(gè)人特征進(jìn)行分析，使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供語(yǔ)境化和個(gè)性化的回應(yīng)，甚至替客戶著想觸發(fā)相關(guān)操作。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“我們很高興能夠在快速增長(zhǎng)的虛擬助理市場(chǎng)被高德納評(píng)為'代表性供應(yīng)商'。四年多以前，Nuance推出了Nina，這是提供客戶服務(wù)的首個(gè)虛擬助理，融合了網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)渠道的語(yǔ)音和文本能力。自那以來(lái)，Nina不斷發(fā)展演變，提供人工智能自助服務(wù)和人工輔助服務(wù)，運(yùn)用各種常見(jiàn)工具發(fā)揮中央認(rèn)知大腦的作用，可以部署到消費(fèi)者使用的各種渠道中，其中包括即時(shí)通信應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)用、電話系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)、聊天應(yīng)用以及社交媒體。”
Nina依托Nuance在語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解、會(huì)話型對(duì)話和先進(jìn)解決技術(shù)方面無(wú)可比擬的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力和專門知識(shí)為消費(fèi)者和企業(yè)提供富有吸引力的多渠道自動(dòng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。2016年8月，Nuance還宣布收購(gòu)全渠道客戶互動(dòng)解決方案合作伙伴TouchCommerce。通過(guò)融合Nuance和TouchCommerce的技術(shù)，能夠提供創(chuàng)新型自動(dòng)和實(shí)時(shí)聊天輔助，在一個(gè)單一的網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)界面中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，并提供豐富的客戶鎖定和分析能力。
Nina已經(jīng)被全球各地的大型組織機(jī)構(gòu)所采用，能夠提供卓越的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)切實(shí)的業(yè)務(wù)結(jié)果。高德納表示：“優(yōu)質(zhì)的虛擬客戶助理不僅僅提供信息，還能夠豐富客戶體驗(yàn)，在整個(gè)在線交互過(guò)程中為客戶提供幫助，代表客戶對(duì)交易進(jìn)行處理。據(jù)相關(guān)組織機(jī)構(gòu)反饋，采用了虛擬客戶助理之后，電話、聊天和/或電郵咨詢數(shù)量減少了多達(dá)70%。此外，這些組織機(jī)構(gòu)還表示，客戶滿意度得到了提升，每次語(yǔ)音互動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)33%的成本節(jié)約。”
Nuance Nina已經(jīng)被全球各地的大型組織機(jī)構(gòu)所采用，其中包括澳大利亞稅務(wù)局、可口可樂(lè)、達(dá)美樂(lè)比薩、土耳其擔(dān)保銀行、荷蘭國(guó)際集團(tuán)、澳大利亞知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、捷星航空、瑞典銀行、Tangerine銀行，美國(guó)聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)以及Windstream。
如欲了解有關(guān)NuanceNina的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.nuance.com/go/Nina
關(guān)于高德納市場(chǎng)指南(Gartner Market Guide)
高德納在其發(fā)布的研究刊物不會(huì)明確表示支持任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，也不建議技術(shù)用戶只選擇擁有最高評(píng)級(jí)或其他稱號(hào)的供應(yīng)商。高德納研究報(bào)告只代表高德納研究機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，不應(yīng)被理解為對(duì)事實(shí)的陳述。高德納對(duì)這份研究報(bào)告不作任何明示或暗示的保證，包括針對(duì)特定用途的任何適銷性或適用性保證。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請(qǐng)登錄china.nuance.com。
