精選速購(gòu)是中國(guó)創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺(tái)，旨在打造大型精品B2C和O2O綜合商城，同時(shí)為更多人提供互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。每一個(gè)精選速購(gòu)分銷(xiāo)商，都是精選速購(gòu)的“老板”，他們負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)自己在精選速購(gòu)的網(wǎng)上店鋪和來(lái)自全球采購(gòu)的精品百貨。
在全民創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，精選速購(gòu)自2011年以來(lái)迎來(lái)了長(zhǎng)足發(fā)展，電商平臺(tái)及品牌商的咨詢(xún)量也快速增長(zhǎng)，為客服帶來(lái)壓力。
選擇智齒客服合作后，精選速購(gòu)在以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了客服體驗(yàn)和管理的優(yōu)化：
NO.1多渠道客服請(qǐng)求統(tǒng)一管理
精選速購(gòu)有網(wǎng)頁(yè)端、APP、和微信端業(yè)務(wù)窗口，多端服務(wù)有人力成本壓力，也有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)難沉淀的問(wèn)題。上線(xiàn)智齒客服后，多平臺(tái)交互信息可以統(tǒng)一回復(fù)和管理。
NO.2技能組功能有效區(qū)分業(yè)務(wù)導(dǎo)流
精選速購(gòu)客服團(tuán)隊(duì)將咨詢(xún)分售前和售后進(jìn)行咨詢(xún)導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題。
NO.3機(jī)器人優(yōu)先提升效率
精選速購(gòu)接待端首選機(jī)器人優(yōu)先模式，機(jī)器人擋掉了很多重復(fù)性問(wèn)題，有效解放了客服人力，提升了服務(wù)效率，豐富的多媒體交互方式也讓體驗(yàn)不斷優(yōu)化。
NO.4工單系統(tǒng)幫助信息流轉(zhuǎn)
因?yàn)榫x速購(gòu)訪(fǎng)問(wèn)量很大，當(dāng)遇到排隊(duì)情況時(shí)會(huì)生成很多留言，需要對(duì)接工單系統(tǒng)形成信息有效流轉(zhuǎn)。智齒客服工單中心在這一過(guò)程中讓多部門(mén)工作有機(jī)協(xié)同。
智齒客服系統(tǒng)解決了精選速購(gòu)不同渠道的客戶(hù)問(wèn)題，提高了工作效率和轉(zhuǎn)化率，從而也為更多用戶(hù)提供了便捷的咨詢(xún)服務(wù)，讓服務(wù)滿(mǎn)意度不斷上升。
