Zendesk是一款客戶服務信息管理軟件，成立于2008年，主要為企業(yè)客戶提供基于互聯(lián)網SaaS客戶支持管理軟件，從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶的服務和支持需求。OutBound.io成立于2013年，創(chuàng)始人為前Nest高級軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應以及通知推送等幫助品牌和客戶進行溝通的工具外，OutBound還能夠根據用戶的登錄或其他行為來幫助營銷人員確定產品推廣的時間和方式，并支持針對用戶名等信息進行個性化內容設定。

　　終端客戶服務支持是Zendesk的主要業(yè)務內容，在之前，企業(yè)對于用戶需求的反應是“事后型”，即當問題出現(xiàn)時，企業(yè)才會做出相應的響應，但是不論問題的解決結果，這對于用戶體驗仍產生了一定的影響，因此，Zendesk正在從簡單的問題解決向“未來導向”的方向發(fā)展，通過延伸服務、強化通訊來讓企業(yè)在管理用戶體驗、響應用戶需求方面更加積極主動，降低問題發(fā)生的可能性。

　　因此，對于Zendesk，這次收購能夠滿足自身的發(fā)展需求，將終端客戶支持服務拓展到幫助品牌管理客戶的整個生命周期。對于品牌而言，客戶體驗和客戶支持之間的界限變得越來越模糊，客戶需求的全流程化管理甚至預判都是十分必須的，在以往，企業(yè)更關心的是如果和用戶進行溝通，而現(xiàn)在，如何和用戶進行持續(xù)性的互動才是最重要的。對于企業(yè)而言，維護和用戶之間的互動的最終Zendesk也在不斷地開發(fā)新的產品來滿足品牌的需求。

　　收購完成后，Zendesk的功能也將進行更新，將包括客戶歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對小范圍用戶的灰度測試等。

　　除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現(xiàn)有產品外，Outbound現(xiàn)有的客戶也將得到保留，由Zendesk進行下一階段的運營和管理。

　　Zendesk是一款客戶服務信息管理軟件，成立于2008年，主要為企業(yè)客戶提供基于互聯(lián)網SaaS客戶支持管理軟件，從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶的服務和支持需求。OutBound.io成立于2013年，創(chuàng)始人為前Nest高級軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應以及通知推送等幫助品牌和客戶進行溝通的工具外，OutBound還能夠根據用戶的登錄或其他行為來幫助營銷人員確定產品推廣的時間和方式，并支持針對用戶名等信息進行個性化內容設定。

　　終端客戶服務支持是Zendesk的主要業(yè)務內容，在之前，企業(yè)對于用戶需求的反應是“事后型”，即當問題出現(xiàn)時，企業(yè)才會做出相應的響應，但是不論問題的解決結果，這對于用戶體驗仍產生了一定的影響，因此，Zendesk正在從簡單的問題解決向“未來導向”的方向發(fā)展，通過延伸服務、強化通訊來讓企業(yè)在管理用戶體驗、響應用戶需求方面更加積極主動，降低問題發(fā)生的可能性。

　　因此，對于Zendesk，這次收購能夠滿足自身的發(fā)展需求，將終端客戶支持服務拓展到幫助品牌管理客戶的整個生命周期。對于品牌而言，客戶體驗和客戶支持之間的界限變得越來越模糊，客戶需求的全流程化管理甚至預判都是十分必須的，在以往，企業(yè)更關心的是如果和用戶進行溝通，而現(xiàn)在，如何和用戶進行持續(xù)性的互動才是最重要的。對于企業(yè)而言，維護和用戶之間的互動的最終Zendesk也在不斷地開發(fā)新的產品來滿足品牌的需求。

　　收購完成后，Zendesk的功能也將進行更新，將包括客戶歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對小范圍用戶的灰度測試等。

　　除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現(xiàn)有產品外，Outbound現(xiàn)有的客戶也將得到保留，由Zendesk進行下一階段的運營和管理。

　　據了解，Zendesk在信息通訊方面的業(yè)務正不斷擴大，也在著力計劃招募一支優(yōu)秀的通訊研究和發(fā)展團隊，通過此次收購，Outbound在信息服務上的優(yōu)勢將幫助Zendesk加快在通訊方面的發(fā)展，此外，Zendesk還通過在不同地區(qū)建立辦事處來吸引技術人才。