智能咨詢/聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)將從2016年的7.033億美元增長到2021年的31.72億美元，2016年到2021年期間復(fù)合年增長率為35.2%。推動(dòng)聊天機(jī)器人市場(chǎng)增長的一些主要因素包括智能客戶參與的需求增長，網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的滲透率增加，以及醫(yī)療行業(yè)自動(dòng)化患者管理工具需求的激增。此外，由于融合和下一代技術(shù)需求的上升，基于云解決方案的演進(jìn)以及移動(dòng)應(yīng)用的日益增長，預(yù)計(jì)未來五年聊天機(jī)器人市場(chǎng)將有巨大的增長機(jī)會(huì)。
按類型劃分
- 軟件
- 服務(wù)
- 專業(yè)服務(wù)
- 管理服務(wù)
按用途劃分
- 網(wǎng)站
- 聯(lián)絡(luò)中心
- 社交媒體
- 移動(dòng)平臺(tái)
按行業(yè)垂直劃分
- 金融服務(wù)
- 衛(wèi)生保健
- 通訊
- 零售
- 旅游和酒店
- 政府
- 教育
- 公用事業(yè)
- 其他
按部署類型劃分
按終端用戶劃分
按地區(qū)劃分
- 北美
- 歐洲
- 亞太地區(qū)
- 中東和非洲
- 拉丁美洲
在預(yù)測(cè)期間，服務(wù)業(yè)務(wù)部門預(yù)計(jì)將以最高的復(fù)合年增長率增長，從而支持各行業(yè)實(shí)施聊天機(jī)器人解決方案。
由于移動(dòng)用戶和BYOD的增長，手機(jī)平臺(tái)預(yù)計(jì)在預(yù)測(cè)期內(nèi)將以最高復(fù)合年增長率增長。綜合患者參與獲取醫(yī)生豐富經(jīng)驗(yàn)、全面患者記錄、藥物、醫(yī)生訪問和檢查提醒系統(tǒng)、病患教育、電子病歷(EHR)等需求越來越多，都將增加醫(yī)療保健行業(yè)采用智能咨詢。因此醫(yī)療保健行業(yè)有望以更快的速度增長。
云端部署類型擁有聊天機(jī)器人市場(chǎng)最大份額，預(yù)計(jì)在預(yù)測(cè)期內(nèi)將以最高復(fù)合年增長率增長。基于云智能咨詢解決方案降低了前期成本，消除服務(wù)器維護(hù)。預(yù)計(jì)大型企業(yè)在預(yù)測(cè)期間所占有最大市場(chǎng)份額?？蛻舯Ａ艉透玫膭?chuàng)收正在引領(lǐng)大型企業(yè)中聊天機(jī)器人技術(shù)的普及。
2021年按地區(qū)劃分聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
根據(jù)地理分析，由于技術(shù)和行業(yè)的不斷發(fā)展，亞太地區(qū)采用聊天機(jī)器人解決方案估計(jì)將大幅上漲。這些因素將推動(dòng)聊天機(jī)器人市場(chǎng)對(duì)商業(yè)價(jià)值和投資回報(bào)率的認(rèn)識(shí)，從長遠(yuǎn)來看是可行的。
影響聊天機(jī)器人市場(chǎng)增長的限制因素很少，包括采用技術(shù)生命周期相對(duì)較早、部署成本高、系統(tǒng)集成復(fù)雜、缺乏專業(yè)知識(shí)。主要智能咨詢解決方案供應(yīng)商包括IBM Watson(美國紐約)、Nuance Communications Inc.(美國馬薩諸塞州)、eGain Corporation(美國加利福尼亞州)、Artificial Solutions(瑞典斯德哥爾摩)、Creative Virtual Pvt.Ltd.(英國倫敦)、Next IT Corporatio(美國華盛頓州)、CX Company(荷蘭鹿特丹)、Speaktoit Inc.(美國加利福尼亞州)、24/7 Customer Inc.(美國加利福尼亞州)和Codebaby(iDAvatars)(美國梅庫恩)，這些企業(yè)已經(jīng)采取了各種策略，如新產(chǎn)品開發(fā)、兼并、戰(zhàn)略合作關(guān)系和合作，以及區(qū)域擴(kuò)張，以滿足全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)的需求。
根據(jù)公司、不同層面、地區(qū)聊天機(jī)器人市場(chǎng)數(shù)據(jù)，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
