隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)為了生存發(fā)展，不得不把關(guān)注的焦點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到企業(yè)外部的客戶關(guān)系上。如何獲取客戶獲取更多的新客戶？如何將新客戶維系成老客戶？如何讓老客戶升級為“黃金會員客戶”？如何提高客戶的滿意度？……，這一最基本但也最需得到解決的問題，成為關(guān)系企業(yè)存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)現(xiàn)代管理體系中的核心任務(wù)。
那么如何吸引客戶情不自禁的來購買自己的產(chǎn)品呢？許多企業(yè)認(rèn)為頻繁聯(lián)系顧客，發(fā)送節(jié)日短信，推送打折消息，就可促使企業(yè)在客戶心中刷滿存在感，但有許多的消費(fèi)群體對商家的這種行為是不會理睬、甚至是會對商家的這種行徑很反感厭惡的，如此一來，本是想通過親近客戶的機(jī)會來維系培養(yǎng)客戶的忠誠度，但往往會造成結(jié)果上的悖離。因此，在移動互聯(lián)化的時代，符合市場發(fā)展趨勢、貼合企業(yè)實(shí)際的CRM系統(tǒng)，不僅會幫助企業(yè)處理好與客戶之間的互動關(guān)系，同時還能幫助企業(yè)進(jìn)一步鞏固市場地位，提高企業(yè)的盈利能力。
那么在移動互聯(lián)化的時代領(lǐng)域下，企業(yè)如何通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)盈利的目的呢？
1、根據(jù)客戶需求制定個性化的營銷服務(wù)戰(zhàn)略
企業(yè)必須能夠?qū)Ａ康臐撛诳蛻糍Y源進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，針對不同類別的客戶采用針對性的營銷策略才能吸引更多客戶的購買欲望。通過聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)，坐席可以對客戶按照購買能力和意向、年齡、工作屬性、社會屬性等維度進(jìn)行分類標(biāo)注并建立完善的標(biāo)簽體系，根據(jù)客戶的屬性建立一個具體的客戶畫像分析。如此，一方面，既幫助企業(yè)從更深的層面來分析客戶的屬性，通過CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析功能，結(jié)合客戶的畫像，制定出一套具備針對性的個性化營銷、服務(wù)戰(zhàn)略；另一方面，針對性的營銷、個性化的服務(wù)，提升了客戶的自我價(jià)值和自我優(yōu)越感，維系了客戶的忠臣度。
2、多渠道營銷服務(wù)戰(zhàn)略，提高客戶滿意度、降低客戶流失率
CRM的具體目標(biāo)可歸結(jié)為“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”，從而在一對一營銷的基礎(chǔ)上，獲得并保持客戶，最終獲取客戶的終身價(jià)值。通過聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)集電話、微信、APP、短信、QQ、官網(wǎng)、在線客服等于一體的多媒體營銷服務(wù)通道，既拓寬了企業(yè)的營銷渠道，通過多渠道營銷模式，變更多的潛在客戶為有效客戶，同時，快捷有效的多服務(wù)通道，也為產(chǎn)品的售后服務(wù)提供了便捷有效的途徑，幫助客戶在享受暢通購物體驗(yàn)的同時，也獲得了優(yōu)越的售后服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，大大降低了客戶的流失率。
3、大數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)化客戶營銷
聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)建模分析，對系統(tǒng)中的客戶進(jìn)行一個多元化的篩選、分析，通過條件的篩選、過濾，挖掘出有價(jià)值的潛在客戶、更具價(jià)值的“黃金客戶”，幫助企業(yè)最大程度的挖掘出客戶的價(jià)值。同時聯(lián)宇信通的大數(shù)據(jù)挖掘形式并不是單一化的，而是多元化、全方位、多觸點(diǎn)相結(jié)合的綜合性挖掘、分析，完善的客戶標(biāo)簽管理體系、詳細(xì)的且不斷更新完善的客戶畫像管理體系、針對不同營銷進(jìn)程而匹配的話術(shù)營銷體系，幫助企業(yè)對挖掘出的有效客戶開展精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)獲取更豐厚的利潤。
實(shí)力是令客戶信服的唯一標(biāo)準(zhǔn)
作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡稱：聯(lián)宇信通）已為近萬家企業(yè)提供過企業(yè)信息化建設(shè)方案，無論是在客服領(lǐng)域抑或是在營銷領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開其背后強(qiáng)大的國內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐。
作為國家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng)新明星企業(yè)，以及國家雙軟認(rèn)證企業(yè)和國家創(chuàng)新資金激勵企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專業(yè)工程師，又有來自北大、清華、復(fù)旦、北航等高校的信息化專業(yè)博士，正是由于專業(yè)、資深、新鮮的信息化團(tuán)隊(duì)，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng)新優(yōu)勢、研發(fā)能力優(yōu)勢，自主研發(fā)了具有國家自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
