現(xiàn)今消費(fèi)者不僅僅滿足于對(duì)產(chǎn)品本身的追求，更加注重服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)如果想要提高市場(chǎng)占有率，就必須從售前到售后全方位滿足顧客的體驗(yàn)。而聯(lián)想之所以能成為行業(yè)首屈一指，“顧客至上”的服務(wù)理念功不可沒(méi)。
聯(lián)想目前擁有2400余家實(shí)體服務(wù)站和10000多名專(zhuān)業(yè)的客服人員，用戶可以7x24小時(shí)享受到聯(lián)想的在線服務(wù)，其中50%的客戶服務(wù)工作是由聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人完成。
其實(shí)，早在數(shù)年之前，聯(lián)想就開(kāi)始探索人工智能技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服也在不斷地升級(jí)更新，變得越來(lái)越人性化。這次聯(lián)想Tech World大會(huì)推出的聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人，在效率和智能化上都上了一個(gè)臺(tái)階。
作為一個(gè)支持智能聊天機(jī)器人，聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人被應(yīng)用于解決專(zhuān)業(yè)性的PC、移動(dòng)設(shè)備、打印機(jī)、智能電視等硬件設(shè)備的服務(wù)問(wèn)題。用戶通過(guò)聯(lián)想官方網(wǎng)站、聯(lián)想服務(wù)微信公眾號(hào)、聯(lián)想電腦預(yù)裝軟件“想管家”等可獲得來(lái)自聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人的7*24全天候、終年無(wú)休的服務(wù)，可以說(shuō)是你的貼心小管家。
從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度而言，聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人相比人工客服優(yōu)勢(shì)多多：
首先，依托于云計(jì)算的聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人沒(méi)有服務(wù)數(shù)量的限制，可以同時(shí)為成百上千位客戶提供不同的服務(wù)，也不存在語(yǔ)言溝通不暢的問(wèn)題。目前聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)支持24種語(yǔ)言，可以為全球各地的用戶提供服務(wù)。
其次，聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)使得它的可解決業(yè)務(wù)范圍遠(yuǎn)超人工客服。用戶不僅可以輸入文字提問(wèn)，更可以語(yǔ)音提問(wèn)，而收到的回復(fù)往往是圖文+微視頻，方便易懂、簡(jiǎn)單易學(xué)。更重要的是，聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人完全理性，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)榭蛻舨豢衫淼囊蠖a(chǎn)生負(fù)面的情緒，從而提供更好的服務(wù)。
如果有聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，它會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)用戶到人工客服。在用戶與人工客服咨詢(xún)的過(guò)程中，聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人也會(huì)根據(jù)用戶的問(wèn)題，向工程師動(dòng)態(tài)推薦解決方案，既加快了服務(wù)速度，也減輕了工程師的工作負(fù)擔(dān)。用戶滿意度遠(yuǎn)高于普通客服！
聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人不僅可以降低人工成本，還可以提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和客戶帶來(lái)雙贏。預(yù)計(jì)到2018年年底，聯(lián)想70%的線上服務(wù)將由智能服務(wù)機(jī)器人完成，未來(lái)這個(gè)數(shù)字還會(huì)提高到85%以上。
打造“服務(wù)的聯(lián)想”是聯(lián)想品牌戰(zhàn)略中一個(gè)重要的組成部分。服務(wù)對(duì)于品牌價(jià)值和用戶體驗(yàn)提升的重要性不言而喻。聯(lián)想智能服務(wù)機(jī)器人僅是聯(lián)想向智能化邁進(jìn)的一小步。智能化的浪潮已然不可阻擋，其對(duì)人們生活的影響通過(guò)智能客服的實(shí)踐變得顯而易見(jiàn)，不再抽象。在人工智能時(shí)代的大背景下，聯(lián)想更致力于通過(guò)不斷創(chuàng)新和對(duì)最新技術(shù)的應(yīng)用打造智慧服務(wù)，真正地將人工智能技術(shù)服務(wù)于用戶、方便于用戶。
