CTI論壇(ctiforum.com)8月2日消息（編譯/老秦）:Nuance IVR to Digital將傳統(tǒng)的電話和數(shù)字渠道通過AI驅(qū)動的全渠道解決方案連接起來。

　　Nuance通訊近日推出了IVR to Digital，這一產(chǎn)品進(jìn)一步加強(qiáng)了全渠道客戶參與平臺，這是一系列認(rèn)知和對話的人工智能創(chuàng)新的一部分。

　　利用IVR to Digital，呼叫者可以無縫地從傳統(tǒng)電話呼叫轉(zhuǎn)移到數(shù)字渠道，并通過增強(qiáng)的自我和輔助服務(wù)與企業(yè)進(jìn)行接觸。

　　Nuance全渠道客戶參與平臺允許企業(yè)增加新的渠道。通過平臺第一的方法，企業(yè)可以投資于一個核心的AI解決方案，其中Nuance可以進(jìn)一步定制業(yè)務(wù)邏輯、語音識別、語法庫和客戶配置信息，并將其部署到各種體驗(yàn)中，允許客戶在渠道之間自由移動。

　　Nuance IVR to Digital在平臺上通過交互式語音響應(yīng)和數(shù)字渠道將客戶接觸點(diǎn)連接起來，通過實(shí)時聊天或虛擬助理無縫地將目標(biāo)呼叫轉(zhuǎn)移到數(shù)字體驗(yàn)上，以減少呼叫者等待時間和最大化數(shù)字渠道投資。Nuance Nina，這一人工智能虛擬助理，結(jié)合即時聊天輔助，為消費(fèi)者提供了一個混合的自動和輔助參與方式，使分辨率高達(dá)95%的客戶調(diào)查可以利用Nuance的會話、認(rèn)知、以人工輔助的AI功能，來滿足垂直市場定制化需求。

　　IVR to Digital通過給予座席更好地幫助呼叫者處理更復(fù)雜事務(wù)的能力，從而提高了信息傳遞效率。聯(lián)絡(luò)中心座席可以使用新的基于Web的向?qū)匦栽赪eb上建立一個共同瀏覽會話，直觀地向客戶展示如何解決問題。

　　“消費(fèi)者已經(jīng)接受了虛擬助手和客戶參與的信息傳遞，這表明消費(fèi)者對客戶服務(wù)的期望發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。他們希望品牌在任何時候都可以聯(lián)絡(luò)，無論雙方在哪里，”Nuance企業(yè)部門的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman在一份聲明中說。“Nuance IVR to Digital創(chuàng)造了一個無縫的接觸體驗(yàn)，允許在呼叫和自助數(shù)字渠道之間進(jìn)行簡單的轉(zhuǎn)換，讓消費(fèi)者能夠以最合理的方式與人工類和虛擬座席互動，并提供最好的體驗(yàn)。”

　　IVR to Digital幫助企業(yè)減少聯(lián)絡(luò)中心成本。該解決方案還通過向呼叫者提供與上下文傳輸相關(guān)的其他渠道上的直接輔助，減少了等待時間和放棄率。它還通過將不太復(fù)雜的任務(wù)從聯(lián)絡(luò)中心座席那里轉(zhuǎn)移到更高效、更低成本的渠道來優(yōu)化客戶服務(wù)。