智能客服并非新鮮詞匯，從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導的智能客服，客服行業(yè)的自動化、智能化已經(jīng)成為趨勢。因此，百度將基于語音識別、自然語言理解等業(yè)內(nèi)領先的AI技術，及其在云計算、大數(shù)據(jù)領域的技術積累，打造基于AI的政務/企業(yè)級智能客服解決方案。
日前，百度與Udesk、環(huán)信在智能客服等領域簽訂合作框架協(xié)議，同時環(huán)信、Udesk將加入百度云合作伙伴扶持計劃，與百度云共同推動云生態(tài)建設。
借力AI打造更智能的客服解決方案
全場景客服解決方案提供商Udesk將在全場景客服系統(tǒng)的基礎上，結合百度云在語音識別、自然語言理解、用戶畫像等方面的AI能力，打造AI交互語音機器人、語義機器人、客服機器人等多款智能產(chǎn)品，并將其應用到企業(yè)客服等領域，完成從全渠道云客服向全場景智能客服的轉型。
借助百度人工智能和云計算的優(yōu)勢，Udesk將重新定義企業(yè)與客戶的連接場景，使幾萬企業(yè)用戶從人工客服主導逐步轉型為AI主導。對于客戶自助服務、企業(yè)與客戶互動服務，企業(yè)遠程服務，內(nèi)部流轉服務這四大客服應用場景來說，無疑是一場效率的變革。對于面臨“智能化”轉型的企業(yè)來說，無論是創(chuàng)造新的客戶服務模式，還是提升企業(yè)的客戶服務體驗，都將達到事半功倍的效果。
同樣在云客服領域深耕多年、頭部客戶眾多的環(huán)信也在尋求更完善、更先進的AI能力。本次合作中，環(huán)信將結合自身在云客服領域的技術積累與百度領先的AI能力，打造智能客服整體行業(yè)解決方案。
合作雙方將借助百度國際領先底層AI技術的賦能，以及百度的品牌優(yōu)勢，共同打造客服領域創(chuàng)新的AI解決方案，并將其進一步推廣到政府、能源、制造等高門檻、高客單價行業(yè)，同時擴大環(huán)信在保險、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢行業(yè)的領先地位。目前，百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶，效益顯著。
百度云開啟合作伙伴扶持計劃
目前，百度云的ABC（AI人工智能BigData大數(shù)據(jù)CloudComputing云計算）能力已經(jīng)部署于金融、交通、家居等行業(yè)的客服場景。在金融領域，基于百度金融云的智能客服能夠更快地響應用戶的業(yè)務需求，節(jié)省金融企業(yè)人力負擔，提高運營效率；在車載交互場景，百度云提供基于百度DuerOS、天工物聯(lián)網(wǎng)和知識圖譜構建的智能客服解決方案，為用戶打造人性化的用車體驗。
就智能客服而言，用戶體驗的優(yōu)劣高度依賴于對語音、語義的感知。百度在語音識別、自然語言理解、通過大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像等方面均處于世界領先水平。作為百度面向企業(yè)及市場的賦能平臺，百度云承載了百度大腦90多項AI能力，并將其對外開放。
為了更好地與合作伙伴共享資源與技術能力，共建雙贏云生態(tài)，百度云推出的合作伙伴扶持計劃提供行業(yè)解決方案、云上服務、軟件工具、創(chuàng)投孵化、渠道分銷等服務，同時，百度云還會提供市場推廣支持，讓合作伙伴有更多的機會為百度云客戶提供滿足其需求的服務，促進合作伙伴業(yè)務增長。
Udesk、環(huán)信加入百度云合作伙伴計劃，將進一步獲得由百度云提供的技術和業(yè)務推廣等支持。同時，通過開放自身的能力，百度云也將與更多行業(yè)的伙伴達成合作，以ABC技術推動各行各業(yè)的轉型升級。
