廣州白云機(jī)場客服系統(tǒng)已于3月15日全面升級，（020）96158服務(wù)熱線正式上線！短號服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更加輕松便捷，在省內(nèi)的旅客可以直接撥打96158，在省外的旅客撥打需加撥（020）后再撥96158.
（白云機(jī)場96158服務(wù)熱線客服人員圖片來源于航班號）
據(jù)悉，96158熱線將替換原白云機(jī)場客服熱線(020)36066999，24小時為旅客提供一站式的全方位服務(wù)，以滿足客戶多元化需求。96158熱線呼叫中心，除了固定人工坐席以外，還增加了遠(yuǎn)程坐席，以滿足更多旅客咨詢服務(wù)需求，不僅如此，白云機(jī)場官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實(shí)現(xiàn)“一對一”客服功能。籍統(tǒng)一客服熱線上線，白云機(jī)場呼叫中心還梳理整合了業(yè)務(wù)流程，提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計(jì)劃等服務(wù)。
廣州白云國際機(jī)場是國內(nèi)三大航空樞紐之一，2010年成功躋身ACI（國際機(jī)場協(xié)會）全球機(jī)場旅客滿意度測評“世界十佳服務(wù)機(jī)場”。白云機(jī)場憑借其得天獨(dú)厚的地理位置及海陸空層次分明的交通體系，具有覆蓋東南亞、連接歐美澳，輻射內(nèi)地各主要城市的天然網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
“服務(wù)立命，追求卓越”是廣州白云機(jī)場服務(wù)理念。
服務(wù)是民航核心競爭力的集中體現(xiàn)。“服務(wù)立命，追求卓越”給服務(wù)工作作了清晰的定位，強(qiáng)調(diào)要以服務(wù)為抓手實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。通過不斷改進(jìn)服務(wù)、完善服務(wù)，推陳出新，超越自我，超越他人，推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
為了更好地執(zhí)行該服務(wù)理念，白云機(jī)場針對機(jī)場客服系統(tǒng)做了全面升級，采用聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)，語音+微信+網(wǎng)站+APP服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)機(jī)場信息化、資源一體化、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理從而達(dá)到提供工作效率、優(yōu)化服務(wù)目的。
廣州白云機(jī)場96158服務(wù)熱線系統(tǒng)很好地遵循了統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的要求，滿足多元化、全渠道問詢功能，智能化、精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析功能，流程化、集成化的業(yè)務(wù)處理功能。
聚星源深耕呼叫中心管理軟件領(lǐng)域19年，作為國內(nèi)客戶服務(wù)領(lǐng)航者，聚星源已經(jīng)服務(wù)超過8000+標(biāo)桿客戶，為各行業(yè)客戶服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐后盾，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)。聚星源自主研發(fā)的新一代全媒體呼叫中心平臺應(yīng)用廣州白云機(jī)場，標(biāo)志著聚星源
