CTI論壇(ctiforum.com)8月21日消息（編譯/老秦）： NICE inContact宣布了TechStyle Fashion Group通過CXone AI自助服務解決方案取得的商業(yè)成果。

　　解決方案包括一個集成的SmartAction全機器人，提高了操作效率，提高了客戶體驗，降低了運營成本。

　　SmartAction的全自動化機器人提供會話人工智能（AI）語音和數字自助服務，并在CXexchangemarketplace提供即時可用的應用程序，旨在與NICE inContact CXone整合。

　　TechStyle Fashion Group是JustFab、Fabletics、Fabkids和ShoeDazzle等品牌的所有者和運營商，是一家在線訂閱時尚零售商，根據會員的時尚喜好提供個性化的購物體驗。

　　幾個月來，該公司一直在提供語音聊天自助服務，但希望在其增長最快的渠道--聊天--提供類似的自助服務體驗。

　　在實現CXone AI自助服務解決方案之前，聊天被直接路由到一個實時聊天座席，沒有任何身份驗證或自助服務功能。這導致了業(yè)務量的激增，使員工難以恰當地安排工作，尤其是考慮到業(yè)務的周期性。TechStyle需要一種方法來減輕對預測和人員配備的壓力。

　　為了應對這一挑戰(zhàn)，TechStyle推出了它的聊天機器人，它使用了與CXone集成的SmartAction，實現了以下優(yōu)點：

　　TechStyle聊天機器人的成功實現為會員提供了全方位的自助服務以及混合的實時座席交互。

　　除了減少對座席的事務處理和傳統的自助服務問題的呼叫外，聊天機器人主動的、包含上下文的將更復雜的聊天會話傳遞給人工座席，使解決問題的速度更快。

　　因此，會員現在24/7都可以使用自助服務功能，比如查看訂單的狀態(tài)、賬單等問題。

　　公司還保持了77%的會員滿意度調查得分，與歷史會員滿意度調查（MSAT）的得分一致，并收到了一些客戶對自動化的積極評價。

　　"我們創(chuàng)造的任何標準都很容易被超越。在NICE inContact和SmartAction的合作下，我們有信心說我們得到了很好的幫助，"TechStyle GMS會員解決方案經理Mike Gamez說。

　　NICE inContact首席執(zhí)行官保羅o賈曼（Paul Jarman）表示："CXone客戶體驗平臺使聯絡中心能夠定制健壯的解決方案，并不斷適應不斷變化的需求和客戶期望。"

　　"我們很高興與SmartAction合作，通過CXone AI自助服務解決方案，分享TechStyle Fashion Group在降低成本和提高客戶體驗方面取得的成果。"

　　SmartAction的全自動化機器人是一個對話式人工智能系統，它將語音和數字功能結合在一起，自動化座席目前正在處理的復雜、重復的查詢。

　　一旦配置為語音，所有的解決方案都可以擴展到數字渠道，如網絡聊天、短信、Facebook Messenger和Skype。

　　全自動化機器人使用人工智能和100%的自然語言能力，為終端用戶提供更好的自助服務體驗。

　　為了滿足各種規(guī)模企業(yè)的需求，CXone將全渠道路由、分析、勞動力優(yōu)化、自動化和人工智能結合在一起--所有這些都建立在開放的云基礎上。