杭州活動現(xiàn)場，小云AI運(yùn)營總監(jiān)劉虹發(fā)表主題演講，她詳細(xì)介紹了云之訊在智能語音行業(yè)中的技術(shù)成果，其表示人工智能、智能營銷是未來發(fā)展趨勢，智能營銷機(jī)器人的火爆也顯而易見，小云AI不僅要做專注營銷的機(jī)器人，更要做專注效果的機(jī)器人。在會上，她還傳達(dá)了云之訊開放合作的理念，希望與各位行業(yè)伙伴合作共贏，共同開創(chuàng)智能語音時代。

　　小云AI由深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司自主研發(fā)，是一款適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的智能電話營銷機(jī)器人。誰也不是天生閃耀，一個被客戶認(rèn)可的產(chǎn)品在正式亮相之前必須經(jīng)過千錘百煉，并在運(yùn)營過程中不斷優(yōu)化和改進(jìn)，才能更好地為用戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。小云AI也不例外，云之訊以其多年在通訊行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和自身技術(shù)的積累與沉淀，將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，通過通訊能力、AI能力、BI能力、大數(shù)據(jù)處理能力四位一體為小云AI打造營銷場景核心競爭力。

　　通訊能力是云之訊的立身之本，也是小云AI呼叫中心功能的基石。電話營銷效果與電話接聽率息息相關(guān)，為了提升電話接聽率，小云AI將建立歸屬地路由能力和技能組智能歸屬地，讓企業(yè)用所在地號碼撥打客戶電話，提升電話接聽率。同時為了保障機(jī)器人與客戶溝通的穩(wěn)定性與安全性，小云AI將建立智能多級跳轉(zhuǎn)、安全控制等能力，通過線路多級備份和安全報備等，確保企業(yè)推廣業(yè)務(wù)正常開展。

　　除自動呼叫外，小云AI還將具備語音消息、短信、人工坐席等多種觸達(dá)方式，讓企業(yè)可以更好地與客戶溝通。

　　高質(zhì)量話術(shù)可以激發(fā)客戶興趣，從而有效提升客戶轉(zhuǎn)化率。小云AI通過構(gòu)建多行業(yè)知識圖譜與ASR語音識別行業(yè)場景詞庫，積累了豐富的公共問題與行業(yè)問題的回答話術(shù)與邏輯跳轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)，小云AI可在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)營銷內(nèi)容，為企業(yè)量身定制專屬營銷話術(shù)，從而在保證話術(shù)高效制作的同時，讓企業(yè)達(dá)到營銷目的。

　　效果一定是企業(yè)最為關(guān)心的問題，在機(jī)器人完成初次呼叫之后，電話的接通率、通話時長、客戶轉(zhuǎn)化效果等情況，小云AI都可以通過智能可視化報表呈現(xiàn)，讓企業(yè)做到心中有數(shù)。同時，對于影響這些結(jié)果的原因，小云AI也可以幫助分析，如用A\B測試來監(jiān)測轉(zhuǎn)化效果，找到最優(yōu)轉(zhuǎn)化方案；從客戶掛機(jī)、打斷等行為，分析話術(shù)中的不合理性，從而加以改進(jìn)。此外還有，通訊觸達(dá)效果原因、公共問題命中分析等，這一系列的分析為企業(yè)運(yùn)營提供了決策依據(jù)，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化和改善企業(yè)電銷轉(zhuǎn)化效率。

　　在長期的營銷過程中，企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，倘若這些數(shù)據(jù)沒有任何有效的管理和運(yùn)用，只會讓數(shù)據(jù)“蒙塵”，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。而小云AI可通過外呼結(jié)果，提取每一通電話背后的客戶屬性、行為、習(xí)慣等特征，并利用小云AI的數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)芰εcCRM管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建客戶跟進(jìn)閉環(huán)，讓企業(yè)呼叫數(shù)據(jù)得以沉淀和運(yùn)用，提升企業(yè)營銷數(shù)據(jù)的利用效率。

　　未來，小云AI將不斷加強(qiáng)自我完善，通過以上四大能力的建立樹立小云AI的競爭壁壘，為小云AI的市場拓展、合作共贏打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。