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滴滴:年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增至8000人

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  繼滴滴宣布全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)后,滴滴出行今日發(fā)布系列整治措施,其中包括9月8日至15日暫停深夜服務(wù)。同時(shí),在年底前將自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人。
  據(jù)北青報(bào)9月3日消息,溫州女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害事件,讓滴滴處在了輿論漩渦的中心,其客服的處理效率及流程更是飽受詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),滴滴客服大多外包給了第三方客服公司,而異地客服、外包客服也是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司采用的管理模式。
  有曾在滴滴客服實(shí)習(xí)的網(wǎng)友表示,自己的權(quán)限只有“接電話”和“提交”,作為外包客服,沒有處理權(quán)限和查看核心信息的權(quán)限,能做的只有記錄投訴電話內(nèi)容和向客戶道歉。

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