小水智能建立的深挖客戶需求->驅動產品迭代式研發(fā)->大數據精準獲客->人工智能營銷->持續(xù)收集客戶反饋的完整閉環(huán)，更成為了貼近時代的經營模式。

　　SaaSCRM領頭羊Salesforce正在嘗試將它的CRM軟件進行迭代性的重建，希望從圍繞“銷售”轉換到圍繞“客戶服務”的新模式，以匹配這一市場的新趨勢。而中國早已在2016年，被譽為中國硅谷的張江高科凈利潤7.27億元，同比增長51%，凈資產收益達到9.18%。利潤業(yè)績及增速創(chuàng)公司歷史新高，令人矚目。也在這一年，張江高科決定對原有的客戶服務平臺進行“智慧”提升。可見，提升客戶服務能級實現智能戶服務，這是大勢所趨，也是小水智能希望幫助企業(yè)做到的“質變”。

　　現階段未達成升級的國內企業(yè)還是不勝枚舉，其中最明顯的是大部分的O2O型企業(yè)都有擁用巨大的客戶群體。傳統(tǒng)的電銷、客服方式多年來為企業(yè)堆積了公司成本高、人員管理難、工作效率持續(xù)不足等諸多問題。他們急需一整套的智能客服方案幫助企業(yè)替掉傳統(tǒng)客服這個累贅。

　　所以質變的關鍵就是能解決問題的“一站式服務”的產品。小水智能整合人工智能+大數據+通訊資源，就是為企業(yè)提供了一整套的客服解決方案。

　　語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)等技術幫助我們的產品實現了更全面的服務?？蛻舢嬒瘛祿y(tǒng)計、篩選客戶意向等功能對企業(yè)的客戶服務策略制定起了決定性的作用，真正達到高效的精準營銷更是眾多企業(yè)的心之所向。同時，小水智能也制定了五代的產品更迭計劃。

　　也許有人會質疑說，客戶怎么會愿意和一個機器人交流，去解決問題？那么客戶需求又一次被提出來。其實問題在于：大家覺得機器人不能像人一樣解決問題。所以只要能實際解決掉問題，人或AI并不重要。小水智能為了滿足客戶的需求采用了真人錄制語音的技術，加上如同真人的對話反應速度，完全還原與真人交流的聲音與對話過程。并且支持客戶打斷，完全區(qū)別于傳統(tǒng)機器人的一整套敘述，對話效果與真人差距甚微。

　　從效果出發(fā)，小水智能機器人可以為企業(yè)節(jié)省80%客戶服務的人工成本；提升人員管理效率50%-60%；提高5到6倍工作效率；增加80%的數據分析價值。從這些數據上看，革新企業(yè)的整套客戶服務體統(tǒng)，正是我們的產品作用的有效體現。

　　從2016年上線云通訊平臺，到2018年推出自主研發(fā)的智能語音機器人平臺，并上線全新業(yè)務品牌小水智能，公司在短短幾年時間內實現了躍變。公司立足市場、前瞻未來、深耕技術、融會貫通，推出以小水智能語音機器人為代表的備受用戶歡迎的產品，正是其成長的核心所在。

　　自產品推出以來小水智能語音機器人在電信運營商、銀行保險、汽車出行、教育培訓等行業(yè)已開展多個項目合作。在降低企業(yè)人工成本，提升工作效率，增進營銷轉化，等方面得到市場的高度認可。

　　我們相信隨著人工智能技術的逐漸成熟，加速大數據技術的應用落地，AI已成為全球信息產業(yè)的熱點。小水智能將不斷提升自身實力，進一步加強核心技術的研發(fā)和創(chuàng)新，與行業(yè)應用深度融合，在企業(yè)服務市場中占據一席之地。