售后服務，是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務的優(yōu)劣能影響客戶的滿意程度，是企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使客戶擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著人們維權意識的提高和消費觀念的變化，大家不再只關注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的企業(yè)。而在這些優(yōu)質(zhì)售后服務企業(yè)之中，經(jīng)驗豐富無疑是最有力的加分項。
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