三棵樹涂料是國內(nèi)“健康漆”領(lǐng)軍品牌，首家提出“健康漆”概念，短短幾年在競爭激烈的涂料市場異軍突起，營銷網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋全國，并在四川、福建等設(shè)有分公司和辦事處，獲得了“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”等國家級榮譽，成為“神舟六號、神舟七號唯一搭載涂料品牌”。
三棵樹成立于2002年，主要從事建筑涂料、裝修漆、家具漆、防水涂料、膠粘劑和樹脂等健康產(chǎn)品的研制和銷售。十六年來，三棵樹以強勢增長速度，在品牌總數(shù)近15000個的中國涂料行業(yè)脫穎而出，連續(xù)十二次入選“中國500最具價值品牌”，2016年三棵樹在上海證券交易所A股主板上市，成為了中國民用涂料第一股，2018年品牌價值飚升到195.18億元，并強力躋身全球涂料行業(yè)41強。
1、全渠道智能客服解決方案-提高三棵樹服務(wù)效率
容聯(lián)七陌全渠道智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供完整客服中心解決方案，覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，從售前服務(wù)->售中->售后全面覆蓋，通過智能化服務(wù)幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)。
>>三棵樹通過七陌云客服多渠道能力對接三棵樹官網(wǎng)、微信公眾號、電話等渠道，將不同渠道咨詢、客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等工作流程統(tǒng)一平臺管理，提高咨詢處理效率，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶體驗滿意度。
>>通過智能客服機器人(小陌)，釋放三棵樹人工客服壓力，將歸納好的問題直接通過機器人回復(fù)給用戶，同時座席可以監(jiān)聽機器人回復(fù)，隨時可以領(lǐng)取機器人會話，將不同渠道分配給不同機器人進行回復(fù)，針對渠道特色進行不同回復(fù)、監(jiān)控，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效。
>>IVR流量分流，容聯(lián)七陌根據(jù)三棵樹的業(yè)務(wù)服務(wù)特點，為三棵樹設(shè)計適合于他們的IVR語音導(dǎo)航，將通話用戶更快速、更精準的送達到專業(yè)服務(wù)人員手中，減少通話用戶與客服的溝通障礙。
>>每一個會話三棵樹都可以通過容聯(lián)七陌云客服平臺看到訪客信息，關(guān)鍵詞、來源渠道、地區(qū)等信息，通過用戶瀏覽軌跡視頻回放可以還原用戶的關(guān)注點，更精準的了解用戶需求，做好推薦服務(wù)。當三棵樹接到客戶的售后問題，可以直接將反饋內(nèi)容生成工單轉(zhuǎn)接至售后部門，客服可進行工單自定義字段設(shè)置，并按照問題的緊急程度進行分級，靈活的流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，如研發(fā)、商務(wù)、客服、銷售等，讓專業(yè)的人解決相應(yīng)的問題。全公司都參與到客服的協(xié)同處理中來，提升效率與質(zhì)量，給客戶帶來最佳的體驗。
>>同時三棵樹管理人員可以實時監(jiān)控座席的工作情況，對平臺進行預(yù)警。如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好等情況可實時通知管理員，保證平臺高服務(wù)質(zhì)量運營。而且云客服平臺提供的全量平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以更直觀的看到座席的工作量，有效分析平臺數(shù)據(jù)，進行平臺服務(wù)優(yōu)化。
2、容聯(lián)七陌攜手三棵樹，讓健康生活更美好
三棵樹倡導(dǎo)“健康漆”理念，研制節(jié)能低碳產(chǎn)品，致力于涂料的節(jié)能和健康，專業(yè)為您守護家人健康。三棵樹下，健康人家。七陌云客服很榮幸能夠為健康送去助力，相信在今后合作不斷深入的基礎(chǔ)上，可以幫助三棵樹做堅強的服務(wù)后盾。
