英國國民醫(yī)療保健服務(wù)（NHS）近日啟動了一個全新的醫(yī)療服務(wù)平臺“幫助我們，幫助您”（Help Us，Help You），以應(yīng)對即將到來的冬季，減少救護(hù)壓力，同時有效提高接診效率和質(zhì)量。
安然度過寒冷的嚴(yán)冬對于體弱的人群和醫(yī)療系統(tǒng)都是嚴(yán)峻的考驗，特別是急救護(hù)理服務(wù)的壓力會更大。并且不同的患者需要不同緊急等級的救護(hù)服務(wù)。
“幫助我們，幫助您”是一項綜合性多渠道服務(wù)，涉及公共廣告、項目合作、公關(guān)、社交媒體，特別加強(qiáng)了與黑人、亞裔等少數(shù)民族（BAME）以及殘疾人團(tuán)體之間的溝通。它將專注于針對不同的受眾群體發(fā)布不同的信息，包括接種流感疫苗、發(fā)布健康過冬指導(dǎo)、設(shè)立NHS111電話、優(yōu)化社區(qū)藥房以及延長GP（社區(qū)醫(yī)生）的接診時間等。
急救電話111升級
NHS111是英國的一種急救電話，當(dāng)遇到緊急健康問題，但又沒有危及到生命的情況下可以撥打電話111尋求救治，若情況緊急要撥打999.應(yīng)答111電話者為接受過全面醫(yī)護(hù)培訓(xùn)的醫(yī)療人員，可以為您提供緊急救護(hù)指導(dǎo)，在必要的情況下會幫您預(yù)約各科醫(yī)生、您的GP、牙醫(yī)或者藥房，也會評估是否需要派送救護(hù)車前來救治。
該項升級服務(wù)已于10月1日啟動，在全國范圍內(nèi)開展。這項電話7天24小時提供免費(fèi)服務(wù)，所有呼叫紀(jì)錄受隱私保護(hù)，只會透露給參與救治的人員。NHS111也提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，您可以使用電腦、智能手機(jī)、平板電腦獲得幫助。撥打電話者須年滿5歲。
若撥打電話者聽力有限，NHS111也提供視頻接診服務(wù)，可撥打英國手語（BSL）口譯員的視頻電話。BSL口譯員將代表您致電NHS111顧問，然后您將能夠通過口譯員與NHS111顧問進(jìn)行實時對話。
另外，NHS111也為有交流困難者提供“短信電話”，既撥打18001111后，您會收到短信提示，請您根據(jù)情況回復(fù)給NHS111健康顧問短信，之后健康顧問會以短信的方式與您溝通。
提供翻譯服務(wù)是NHS111的一大特點(diǎn)，支持中文。在一接通電話時告知接線員您方便使用的語言后即可用您指定的語言順利交流。
此外，“健康過冬指導(dǎo)”（Stay Well this Winter）、接種流感疫苗（Flu Immunisation）服務(wù)，將于10月8日啟動。10月8日前后，英格蘭所有GP將收到“幫助我們，幫助您”信息指南以及宣傳冊；10月10日-26日英格蘭各藥房將會收到由英國醫(yī)療保健分銷協(xié)會（HDAUK）提供的藥房“幫助我們，幫助您”指導(dǎo)材料，您可依根據(jù)情況前往了解。
