大壩云智能工單系統(tǒng)升級(jí)概述
1.自定義創(chuàng)建工單：各渠道來源的客戶均能通過智能工單系統(tǒng)記錄詳情，支持員工自定義創(chuàng)建工單。
2.快速檢索工單：多種條件查詢，海量信息快速定位到達(dá)目標(biāo)工單。
3.一鍵跨部協(xié)作：支持企業(yè)內(nèi)部互通工單使用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)一鍵跨部門協(xié)作。
4.任務(wù)標(biāo)記提醒：有新工單和未受理工單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向受理人發(fā)送工單任務(wù)提醒。
5.多維統(tǒng)計(jì)圖表：通過多維圖表樣式顯示業(yè)務(wù)和員工業(yè)績(jī)的整體情況。
為了更及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問題，通常業(yè)務(wù)規(guī)模較為龐大的企業(yè)，都會(huì)在企業(yè)組織架構(gòu)中單獨(dú)設(shè)立呼叫中心或者是客服中心。
以客服中心為例，當(dāng)收到一些客戶咨詢的技術(shù)問題時(shí)，比如線路維修問題，客服人員就需要將問題轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門處理，而在問題解決后再將結(jié)果返回給客服中心，由客服人員再告知客戶。
上述的傳統(tǒng)問題處理機(jī)制，若是借助智能工具來詳實(shí)記錄客戶問題和問題解決過程，就能有效幫助客服中心或企業(yè)管理層從整體層面獲知客戶問題、解決情況以及各分支服務(wù)對(duì)問題的處理水平。由此，大壩云智能工單系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。
而基于大數(shù)據(jù)、AI和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，通過持續(xù)不斷的探索與實(shí)踐，大壩云智能工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“五大升級(jí)”，輔助企業(yè)服務(wù)部門，讓服務(wù)更加高效。
自定義創(chuàng)建工單
各渠道來源的客戶都能通過智能工單系統(tǒng)記錄業(yè)務(wù)詳情，方便客服人員受理業(yè)務(wù)需求。
當(dāng)客服人員受理客戶咨詢問題時(shí)，工單會(huì)根據(jù)客戶咨詢信息自動(dòng)創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有客戶所咨詢問題的相關(guān)信息，也支持客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)情況和客戶詳情，再自定義創(chuàng)建工單。
快速檢索工單
多種條件查詢，海量信息快速定位到達(dá)目標(biāo)工單。除了工單標(biāo)題外，還可以通過工單的受理部門、受理人、狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)和工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的篩選條件來定位目標(biāo)工單。
一鍵跨部協(xié)作
支持企業(yè)各部門互通工單使用場(chǎng)景，從客服中心到市場(chǎng)部門、從運(yùn)維部門再到技術(shù)部門等，無論業(yè)務(wù)多復(fù)雜，需要經(jīng)手的部門有多少，都能通過大壩云3.0智能工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵跨部門協(xié)作。
任務(wù)標(biāo)記提醒
支持自定義工單任務(wù)提醒時(shí)限。
除了有新工單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以電話、短信或郵件形式向受理人發(fā)送工單提醒外，系統(tǒng)還將智能分析工單狀態(tài)，實(shí)時(shí)向受理人發(fā)送未處理的工單提醒，有效避免工單遺漏，確保受理人能及時(shí)參與任務(wù)協(xié)作和工單處理。
多維統(tǒng)計(jì)圖表
通過多維度圖表樣式顯示業(yè)務(wù)和員工的業(yè)績(jī)的整體情況，比如：這一周有多少條銷售線索、有多少客戶咨詢、還有多少未受理工單等。
除此之外，客戶體驗(yàn)較差和超時(shí)受理的工單作為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的重要信息，企業(yè)將根據(jù)工單的詳實(shí)記錄進(jìn)行案例分析，從而討論更好的解決方案及流程優(yōu)化。
那么，多維統(tǒng)計(jì)圖表就能更直觀的幫助人工進(jìn)行高效復(fù)核及再分析。
總而言之，客服中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要。
而企業(yè)要想提升客服工作效率、客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，關(guān)鍵還是在選擇合適且智能的服務(wù)輔助工具或系統(tǒng)。
那么，融合全媒體服務(wù)渠道和多種智能化輔助工具的大壩云3.0全渠道智能客服系統(tǒng)，在充分考慮客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，還能為客服人員減去80%以上的業(yè)務(wù)壓力，不正是企業(yè)苦苦尋找的智能化服務(wù)輔助系統(tǒng)嗎？
