從2018年開始，市場上刮起了一股電話機器人的熱潮。很多企業(yè)都在布局電話機器人，試圖代替人工工作、提高呼叫中心業(yè)務工作效率，為企業(yè)帶來更多的收益。打開百度搜索“電話機器人”，可謂是琳瑯滿目，眾說紛紜。那企業(yè)如何評判呢！如何選出適合自己使用的電話機器人廠商呢?今天筆者從“什么是電話機器人、它的必備條件是什么、選擇電話機器人廠商的注意事項”來教大家在琳瑯滿目的電話機器人產品中選擇出適合自己的電話機器人產品及廠商。
電話機器人的必備條件，哪些不可少
什么是電話機器人?從字面意思理解，首先它是機器人，其次它是像人工一樣打電話的機器人。具體來說就是它利用一系列的計算機技術、智能語音識別技術、傳統(tǒng)呼叫中心技術等來實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥打電話、人機對話等場景。其目的是批量高效撥打電話服務客戶、提高業(yè)務運轉效率、解放人力，讓人做更有價值的工作、為企業(yè)降低運作成本、增加收益。它的必備條件是：擁有模擬真人智能對話功能、語音識別功能、機器學習功能、數(shù)據(jù)智能分析功能等。
智能電話機器人必使用的智能技術
漢云通信電話機器人系統(tǒng)采用智能語音識別技術、自然語言處理技術、智能人機對話等，讓機器人根據(jù)不同的話術文本來服務與不同的企業(yè)、應用不同的業(yè)務場景。
1、語音識別引擎
該項服務對音頻流做實時轉寫，通過場景識別優(yōu)化，識別準確率可達90%以上。
2、語音合成引擎
提供將文字轉寫成語音的服務，目前支持輸出男聲、女聲也可以指定人聲做定制，能調節(jié)語速、音量，讓您的應用繪“聲”繪色。
3、自然語言處理
通過對語義解析、意圖識別，關鍵分詞提取，分類畫像，詞性標注、情感分析，準確判斷用戶的真實需求。
4、智能對話平臺
自由定制問答系統(tǒng)或多輪對話系統(tǒng)，快速搭建一個多輪對話場景，通過自然語言處理，讓機器具備與人做對話溝通的能力
5、電話營銷平臺
建設語音交互入口，分軌錄音，外呼任務管理，意向客戶管理和維護，營銷報表，話術管理，詞性標注。
電話機器人的選擇與判斷
1、企業(yè)盡量選擇距離自己公司較近的電話機器人提供商：方便后期的系統(tǒng)服務、運維服務、技術支持等，相比遠程服務更讓人看得見、更放心。
2、查看機器人使用的哪家識別引擎，判斷其是否為智能的系統(tǒng)：市面上的比較好的語音和別引擎有三家中科院聲學所、百度語音識別、科大訊飛。拒絕那些沒有使用智能技術的冒牌電話機器人系統(tǒng)。
3、選擇有成功案例的企業(yè)：對軟件系統(tǒng)來說，“穩(wěn)定”是很重要的。只有有過成功案例的，系統(tǒng)經過數(shù)據(jù)的考驗過、低級bug處理過的，系統(tǒng)才會盡可能的穩(wěn)定可靠。這樣對企業(yè)來說使用起來更放心。
電話機器人的應用可以代替呼叫中心大部分重復性高的工作，解放一部分人力，讓人去做更有價值的工作。一方面為企業(yè)提高了業(yè)務運轉效率，一方面為一線座席員工減負。https://www.hanyun.net.cn/cuservice.html
