12月20日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)沙龍”在北京成功召開。CTI論壇作為行業(yè)權(quán)威的媒體機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一個(gè)月的激烈評(píng)選和廣泛考察，最終“2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果塵埃落定。
在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者、主流廠商以及行業(yè)用戶的見證下，容聯(lián)七陌智能云客服憑借專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的品牌口碑和影響，容聯(lián)七陌榮獲“智能客服創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”，連續(xù)3年榮獲CTI論壇最佳編輯推薦獎(jiǎng)，凸顯容聯(lián)七陌在智能客服與通信服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位！
在目前AI火熱的環(huán)境下，容聯(lián)七陌一直深耕AI領(lǐng)域，通過AI與場(chǎng)景的結(jié)合，為企業(yè)帶來更好的使用體驗(yàn)、提高效率，這也正是容聯(lián)七陌獲此殊榮的重要原因。容聯(lián)七陌針對(duì)客服層和銷售層通過結(jié)合AI推出了針對(duì)性的產(chǎn)品解決方案，如：
1、智能機(jī)器人解決方案
七陌通過云計(jì)算、分布式微服務(wù)、自然語(yǔ)言處理/語(yǔ)義理解、對(duì)方引擎等技術(shù)，讓AI客服機(jī)器人可以更準(zhǔn)確的輔助座席回答，同時(shí)可以多場(chǎng)景、多任務(wù)處理，全面提升回復(fù)準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)真正自主學(xué)習(xí)，釋放人力成本。
2、營(yíng)銷機(jī)器人解決方案
七陌通過智能AI語(yǔ)音識(shí)別、TTS，打造智能語(yǔ)音機(jī)器人營(yíng)銷方案。通過語(yǔ)音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音交互、信息收集、信息過濾等方式，提高回訪營(yíng)銷等服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
3、智能營(yíng)銷解決方案
七陌通過記錄訪客行為軌跡、渠道、關(guān)鍵詞、地域等特征信息構(gòu)建用戶畫像，同時(shí)推出用戶瀏覽軌跡視頻回放功能，可以清晰還原用戶所有行為，幫助企業(yè)精準(zhǔn)了解用戶行為，實(shí)現(xiàn)精確轉(zhuǎn)化。
4、智能質(zhì)檢解決方案
七陌通過AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)通話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文本，告別傳統(tǒng)人工抽查質(zhì)檢(部分抽查、效率低、主觀判斷的影響因素)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)全量質(zhì)檢。通過AI快速對(duì)通話/會(huì)話進(jìn)行檢測(cè)，從而釋放人力成本，提高質(zhì)檢效率，提高結(jié)果準(zhǔn)確度。
榮獲此殊榮，我們深知是一份肯定，更是一份責(zé)任，我們會(huì)用更好的產(chǎn)品、更加專業(yè)的服務(wù)為合作伙伴以及企業(yè)帶來更有價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)，讓企業(yè)都能享受到容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)帶來的改變。
