電話一直是房地產(chǎn)中介行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通的重要通信工具，據(jù)調(diào)查，一個(gè)普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一天需要呼叫上百通電話來(lái)聯(lián)系客戶。但是固話接通率太低成為房地產(chǎn)行業(yè)難題，80%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的電話接通率不到30%，也就是超過(guò)一半以上的潛在客戶看到房地產(chǎn)中介的固話號(hào)碼后直接選擇拒接。為改變困境，有些房產(chǎn)中介公司已經(jīng)選擇通過(guò)通信上的技術(shù)手段來(lái)解決問(wèn)題，如驕陽(yáng)地產(chǎn)和吉家網(wǎng)，這兩家在黑龍江和武漢當(dāng)?shù)胤浅Ｓ杏绊懥Φ亩址糠康禺a(chǎn)中介公司通過(guò)與玖云平臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)音通信技術(shù)性合作來(lái)提升電話接通率。
作為長(zhǎng)期服務(wù)于企業(yè)通信領(lǐng)域、專注于語(yǔ)音服務(wù)的云通信平臺(tái)——玖云平臺(tái)，多年來(lái)專注于對(duì)通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和集成，通過(guò)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的不斷測(cè)試，適時(shí)推出了基于真實(shí)手機(jī)號(hào)碼資源的虛擬小號(hào)方案。虛擬小號(hào)通信方案是拋去傳統(tǒng)固話去電方式，通過(guò)玖云平臺(tái)提供的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼建立聯(lián)系的呼叫方案。該方案為每次通話或者單個(gè)員工匹配手機(jī)號(hào)碼，員工及顧客可以通過(guò)該號(hào)碼建立通話，此方案有兩種模式可根據(jù)企業(yè)需求定制化開(kāi)發(fā)，并提升電話營(yíng)銷接通率。
方案一：最大化節(jié)約通信成本
玖云平臺(tái)根據(jù)房產(chǎn)中介客戶的實(shí)際需求，提供定制化方案服務(wù)。例如吉家網(wǎng)，其采用的是AXB模式——即在每一次通話中，員工、客戶都是通過(guò)號(hào)碼池隨機(jī)匹配的X號(hào)碼進(jìn)行通話，這樣既可以滿足客戶端顯示真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，提升電話接通率的需求；也可以最大化節(jié)省X號(hào)碼的資源，降低通信成本。AXB模式比較適用于擁有海量數(shù)據(jù)，需要篩選精準(zhǔn)客戶的企業(yè)。
方案二：支持客戶回呼，降低漏單率
玖云平臺(tái)提供的第二種虛擬小號(hào)方案，則是將員工號(hào)碼綁定固定虛擬小號(hào)，即AX模式。例如驕陽(yáng)地產(chǎn)是直接把真實(shí)的手機(jī)小號(hào)綁定某一個(gè)經(jīng)紀(jì)人來(lái)聯(lián)系客戶。外顯手機(jī)號(hào)碼提升接通率的同時(shí)，還可在員工與客戶聯(lián)系的過(guò)程中，方便客戶回呼找到相關(guān)經(jīng)紀(jì)人，防止漏單。當(dāng)某一員工離職后，該手機(jī)小號(hào)由新員工繼承，繼續(xù)使用該號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。AX模式比較適用于擁有精準(zhǔn)客戶名單的客戶，其場(chǎng)景特性為員工需要與客戶保持密切聯(lián)系，防止漏單。
無(wú)論哪種方案，虛擬小號(hào)在房產(chǎn)中介行業(yè)中的應(yīng)用最大優(yōu)勢(shì)在于接通率的顯著提升。根據(jù)吉家網(wǎng)和驕陽(yáng)地產(chǎn)網(wǎng)的經(jīng)紀(jì)人反饋，因?yàn)橥怙@手機(jī)號(hào)碼，且根據(jù)城市或地區(qū)智能匹配手機(jī)號(hào)碼資源，虛擬小號(hào)方案相對(duì)于其傳統(tǒng)固話而言實(shí)現(xiàn)了電話接聽(tīng)率翻倍增長(zhǎng)，在APP或網(wǎng)站后臺(tái)一鍵外呼，即可外顯真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系客戶，該方案非常適用于房地產(chǎn)門(mén)店業(yè)務(wù)電話及營(yíng)銷電話場(chǎng)景，而且虛擬小號(hào)避免了固話線路資源被投訴和關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺(tái)立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語(yǔ)音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
玖云平臺(tái)助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請(qǐng)登陸http://www.33e9cloud.com/。
