3月28日，中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京召開(kāi)。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)，匯集了數(shù)百位來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、廠商和來(lái)自各垂直行業(yè)的企業(yè)客戶?？铺煸谱鳛楹艚兄行男袠I(yè)的代表應(yīng)邀參與此次會(huì)議。

　　科天云資深工程師劉冰發(fā)表在現(xiàn)場(chǎng)主題演講

　　科天云在主題演講中強(qiáng)調(diào)了情景商業(yè)與呼叫中心的耦合。呼叫中心一直以來(lái)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，突出功能與性能齊全，關(guān)鍵詞包括隊(duì)機(jī)、高可用、雙活、多路由、全媒體等。

　　新一代的呼叫中心已經(jīng)逐漸從一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品向一種商業(yè)模式快速轉(zhuǎn)變。以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，核心是如何在落地商業(yè)情景上產(chǎn)生價(jià)值，關(guān)鍵詞是變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化率、ARPU值、轉(zhuǎn)化時(shí)間。

　　今年315過(guò)后從外呼行業(yè)面臨困境，整個(gè)市場(chǎng)都在為外呼資源焦慮，企業(yè)電銷(xiāo)部門(mén)反復(fù)討論的是騷擾，標(biāo)記和資源，因?yàn)檫@些情況的存在導(dǎo)致企業(yè)的銷(xiāo)售線索不夠。而呼叫中心廠商大家也在滿足企業(yè)的直接訴求，也就是提高接通率。提供各種替代方式，甚至用預(yù)測(cè)外呼來(lái)掃號(hào)。這種方式短期有效，但長(zhǎng)期嚴(yán)重的損害企業(yè)商譽(yù)。

　　在這種情況下，企業(yè)的需求真的是更多線路資源，提高接通率嗎？

　　其實(shí)企業(yè)真正需要的是找到意向客戶，這就需要過(guò)濾無(wú)效的呼叫，降低呼損率?？铺煸凭褪沁@樣從企業(yè)客戶的商業(yè)情景出發(fā)，增加了智能防騷擾系統(tǒng)，來(lái)屏蔽企業(yè)的大量無(wú)效呼叫。包括長(zhǎng)期秒拒，短秒的客戶號(hào)碼，也會(huì)從數(shù)據(jù)和語(yǔ)音層面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行攔截，并且為了提升坐席使用體驗(yàn)，會(huì)將攔截結(jié)果語(yǔ)音推送給坐席，幫助坐席快速的找到意向客戶，當(dāng)坐席溝通的都是意向客戶的時(shí)候，騷擾率自然而然的就降低了。

　　類(lèi)似智能防騷擾系統(tǒng)的解決方案，科天云還有很多，在具體的情景中去洞察需求、解決問(wèn)題，更加明確、高效，并且產(chǎn)生價(jià)值。我們呼叫中心的服務(wù)都是基于強(qiáng)大的協(xié)作能力為用戶構(gòu)建的各類(lèi)商業(yè)場(chǎng)景，幫助客戶的業(yè)務(wù)不斷增值。如果您所在的企業(yè)也在尋找新一代的呼叫中心系統(tǒng)，請(qǐng)撥打400-903-0328詳詢。