醫(yī)生對(duì)病人家屬說(shuō)：
“還好送得及時(shí)，要是晚來(lái)一分鐘就…”
這并不是影視劇的夸張手法，
對(duì)于求助者的每一分甚至是每一秒來(lái)說(shuō)，
都像是在與死亡賽跑，
如果這時(shí)候因?yàn)樽Y源分配不均，
導(dǎo)致患者撥打急救電話聽(tīng)到的是忙音，
或者需要耐心等待的提示，
很可能導(dǎo)致一條生命的逝去。

　　而且求助者情況各異，尤其是在緊急情況下需要在幾分鐘內(nèi)把患者個(gè)人信息，包括病史等給急救中心介紹清楚，難度可想而知。這還不包括一些好心路人幫忙撥打的緊急求助，很多時(shí)候連患者的姓名都獲取不到。這對(duì)急救工作的開(kāi)展實(shí)施，病情初步定位是非常不利的。

　　當(dāng)急救呼叫遇到華為云聯(lián)絡(luò)中心一切將會(huì)不同。

　　北京遠(yuǎn)盟健康科技有限公司主要從事急救行業(yè)調(diào)度指揮系統(tǒng)、急救車(chē)車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及微信微急救報(bào)警平臺(tái)的研發(fā)，截止到目前，已經(jīng)與國(guó)內(nèi)200多家急救中心合作。

　　華為云聯(lián)絡(luò)中心協(xié)助北京遠(yuǎn)盟健康科技有限公司，打造信息化的緊急救援平臺(tái)信息管理服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)省市縣急救資源的一體化高效調(diào)度，保障緊急事件的快速響應(yīng)，求助位置的快速定位，病患?xì)v史的快速同步，為打通生命通道贏得了寶貴的時(shí)間。

　　當(dāng)然，云化輕資產(chǎn)的建設(shè)模式也大大節(jié)約了急救中心的當(dāng)期投入，降低了運(yùn)營(yíng)維護(hù)難度，節(jié)約出的成本可以更好地投入到服務(wù)效率和質(zhì)量提升上去。

　　國(guó)內(nèi)很多縣級(jí)市還沒(méi)有設(shè)立急救中心，120急救電話接入到縣醫(yī)院僅通過(guò)傳統(tǒng)的一根電話線接入。各急救電話間沒(méi)有統(tǒng)一調(diào)度，急救響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)；整體信息化程度低，導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)無(wú)法同步，信息化錄入困難，且數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)上報(bào)。這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響著急救中心對(duì)緊急事件的響應(yīng)效率，給用戶(hù)非常差的體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在，通過(guò)華為云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，可以快速的實(shí)現(xiàn)急救呼叫中心7*24小時(shí)話務(wù)不中斷，保障急救中心7*24小時(shí)在線，即時(shí)響應(yīng)；同時(shí)全程錄音，所有報(bào)警錄音可查詢(xún)，監(jiān)管方便，可回溯。

　　華為云聯(lián)絡(luò)中心還可根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)，隨時(shí)地增減坐席數(shù)量，靈活的操作空間，為客戶(hù)節(jié)省了很多開(kāi)支成本。依托華為云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，僅需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通道（使用sip中繼對(duì)接華為云平臺(tái)），便能快速建立一個(gè)呼叫中心，降低了我們信息化建設(shè)成本及運(yùn)營(yíng)成本；沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，可以?shí)現(xiàn)線路快速部署，縮短建設(shè)周期；云的方案實(shí)現(xiàn)了省市縣區(qū)域一體化調(diào)度，有效提升了座席利用率；通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)的方式，大大降低了急救中心的運(yùn)維成本。

　　最后，云端基于電信級(jí)架構(gòu)設(shè)計(jì)，大容量、高并發(fā)的緊急情況也不用擔(dān)心，華為云聯(lián)絡(luò)中心保障服務(wù)的可靠穩(wěn)定性。

　　遠(yuǎn)盟產(chǎn)品研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)：

　　“傳統(tǒng)急救行業(yè)呼叫中心都是私有化建設(shè)，各自為政，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享。對(duì)于急救行指揮中心的建設(shè)，語(yǔ)音交換機(jī)及服務(wù)器設(shè)備也是是重大的成本投入。以前項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程耗時(shí)太長(zhǎng)、各個(gè)交換機(jī)廠商對(duì)接門(mén)檻高、操作難度很大。后期我們還需要花費(fèi)很多的時(shí)間和金錢(qián)讓專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，即使建設(shè)一個(gè)小型呼叫中心也需要投入相當(dāng)大的人力、物力和財(cái)力，但結(jié)果往往達(dá)不到我們的預(yù)期。

　　現(xiàn)在，華為云聯(lián)絡(luò)中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力，通過(guò)豐富的WebService接口，直接嵌入遠(yuǎn)盟院前急救調(diào)度指揮云平臺(tái)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)一體化操作，易安裝、易實(shí)施、易維護(hù)、易操作。”

　　首先IVR流程開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，流程易于控制，先到先受理/先閑先受話/排隊(duì)序列控制/轉(zhuǎn)移/會(huì)議/保持，做到合理分配服務(wù)資源。其次支持TLS信令加密/SRTP媒體加密，產(chǎn)品加入SBC會(huì)話邊界控制器的保障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“0”損失，攻擊“0”滲透；強(qiáng)大硬件加解密能力，保證100%的用戶(hù)數(shù)據(jù)加密。

　　現(xiàn)在各個(gè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)了信息共享，建設(shè)周期大大縮短，后期運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本大大降低，真正做到了錢(qián)都花在刀刃上。