醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥技術(shù)與行業(yè)本身特征決定了其復雜的運營模式。
而呼叫中心是醫(yī)藥企業(yè)服務客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來源，企業(yè)可主動地通過呼叫中心對市場及顧客需求進行廣泛的調(diào)查和推廣，找準市場切入點，開辟新的應用領(lǐng)域。
根據(jù)多年醫(yī)藥行業(yè)的對客服務經(jīng)驗，集時通訊在幫助企業(yè)提高其服務水的基礎上，深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，致力將企業(yè)的“服務中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?ldquo;贏利中心”。
此前，我們?yōu)閲鴥?nèi)某大型醫(yī)藥民營企業(yè)的多媒體交互中心進行全新升級，justcall智能呼叫中心在不影響老客戶固有業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的情況下，短時間內(nèi)讓我們的客戶“應用智能”，達到了快速構(gòu)建、高效穩(wěn)定的“集時特色”：
客戶資料管理
客戶資料是呼叫中心的基礎，justcall智能呼叫中心提供了多樣化的資料管理手段，并能夠滿足外部系統(tǒng)標準接口的無縫對接，形成客戶資料的交互，對日后開展市場行為分析、服務質(zhì)量統(tǒng)計等提供有效支撐；
醫(yī)藥咨詢
通過有效整合web（PC端、移動端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務，使辦公更加快捷、方便。并且系統(tǒng)通過集中受理客戶咨詢，客服可將咨詢問題的對應答案導入系統(tǒng)，形成標準式的回答口徑，實現(xiàn)企業(yè)服務標準化。
專家答疑
企業(yè)可通過系統(tǒng)設置指定專家坐席接待特殊病患，“多方會議”功能支持多位專家進行會診，同時支持通話錄音與語音導出，形成醫(yī)療專欄供客戶收聽。實現(xiàn)在線就醫(yī)，貼心服務贏得客戶。
醫(yī)藥知識庫
醫(yī)藥知識繁瑣難記，針對新到崗的客服業(yè)務要求難度高，醫(yī)藥知識庫通過企業(yè)經(jīng)驗豐富的權(quán)威專家提供正確知識進行知識庫填充，形成企業(yè)獨特的多元信息庫，能夠快速輔助經(jīng)驗尚淺的客服進行醫(yī)藥問答，成為客戶提供服務的過程中便捷、快速的提供信息支撐；另外，該醫(yī)藥知識庫不僅可提供給呼叫中心座席使用，還可提供給醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)所有人員使用，對不同的人員使用知識庫可嚴格控制其查閱、修改、審批的權(quán)限；
隨著國內(nèi)醫(yī)藥市場的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷售等企業(yè)面臨的市場需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶要求提供的服務內(nèi)容、服務方式和水平不斷提高。集時通訊已經(jīng)為許多醫(yī)藥企業(yè)量身定制呼叫中心，幫助我們的客戶把握客戶，深化企業(yè)服務！
